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今年以來，眾多明星的演唱會門票幾乎“秒光”，與此同時，針對演唱會的消費投訴也迅速上升。近日，一場在海南海口舉辦的演唱會，觀眾因聽不清歌手的演唱，齊聲要求“退票”；今年5月，有觀眾投訴某歌手演唱會主辦方售賣“柱子票”，有觀眾花了1000多元，視線全程被舞美搭建的立柱遮擋……花了錢，現(xiàn)場體驗卻不佳，演唱會“盲選”座位的問題有沒有可行的解決辦法？文化演出市場該如何進一步規(guī)范？

01 歌迷稱花千元買了演唱會門票

(資料圖片)

到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)全程在“看柱子”

上周末，2023天后之夜巡回演唱會海口站落下帷幕。這場最高票價為1280元的演唱會開始不久，就被觀眾發(fā)現(xiàn)存在聽不清等諸多問題。

今年以來，因演唱會觀看體驗不佳引發(fā)的消費糾紛不斷上升。此前，姜濤（化名）和家人專程從浙江去上海，觀看某知名歌手的演唱會，由于開票時沒有提供座位示意圖，到達現(xiàn)場后，他才發(fā)現(xiàn)自己購買的票面價值1299元的座位，全程被舞臺搭建的巨型立柱遮擋。

△高角度俯瞰的“柱子票”

姜濤發(fā)給記者的多個遮擋位視頻顯示，一些高價票位置由于離舞臺較近，看過去視野范圍幾乎只有一根巨大的立柱；從另一些較高的遮擋位俯瞰，柱子則沿著對角線，將舞臺分割成兩半。一位網(wǎng)友說，歌手走動走動，還能看到人，但看不到的時間更長。

因為觀看視角被嚴重遮擋，幾百名現(xiàn)場觀眾加入維權(quán)群，希望主辦方能夠給出合理的解決方案。

姜濤稱：“當天是5月20日，日子特殊，主辦方把這個位置拿出去賣了。他們也不承認，說在舞臺搭建的前兩天才發(fā)現(xiàn)有柱子位存在。我們建的維權(quán)群，從7個人發(fā)展到700多個人了。”

△離舞臺較近的“柱子票”視野

無獨有偶，7月下旬，另一位歌手的演唱會上，也出現(xiàn)了觀看視線被遮擋的情況。觀眾李優(yōu)（化名）說，當時他和朋友一起購買了799元的門票，開票時有座位示意圖，李優(yōu)說從示意圖上看，視野應該還可以。

△有一些演唱會座位設置在舞臺延伸線上，觀眾幾乎看不到舞臺上的表演。

但到了現(xiàn)場，李優(yōu)發(fā)現(xiàn)示意圖并不準確。由于舞臺兩側(cè)有大屏幕等硬件搭建，李優(yōu)和朋友們的位置幾乎就在屏幕的延伸線上，歌手如果不走到舞臺的最邊緣，大家根本不知道在表演什么內(nèi)容。

02 演唱會現(xiàn)場看不見、聽不清

消費者維權(quán)困難重重

買了高價票，演唱會現(xiàn)場卻看不見、聽不清，姜濤和李優(yōu)都覺得維權(quán)理所應當，但整個過程困難重重。

姜濤稱，5月20日自己發(fā)帖提醒5月21日晚上看演唱會的人，提前去跟主辦方溝通。針對5月20日那一場，他們提出主辦方要公開道歉，相應部門應對主辦方進行處罰。

但到7月份，上海消保委表示調(diào)解已經(jīng)結(jié)束，最后爭取的方案是發(fā)放200元的購物卡，“也不算賠償金，他們叫做‘心意金’”。至于觀眾的位置究竟符不符合領取200元“心意金”的標準，還需要提供照片后由主辦方來認定。

而李優(yōu)和朋友們的維權(quán)也并不順利，媒體介入后，主辦方給出了三種方案，未核驗退票、當場登記未觀看的退款和優(yōu)先購。

對此，李優(yōu)表示不能接受：“打個比方，我買了一件有問題的衣服，我要求你賠償我，你回我一句‘這邊下次出新衣服了，你可以優(yōu)先買’，這正常嗎？其實這個事情完全是可以避免的，一是演唱會的某些位置到底應不應該售票，二是這個位置的票價到底是怎樣的。”

△“柱子票”“墻根票”讓觀看體驗大打折扣

03 專家：建議制定階梯式退改規(guī)則

有從業(yè)者表示，由于開票的時間往往早于舞臺搭建完成的時間，因此會出現(xiàn)某些位置有遮擋的情況，只能通過適當?shù)耐似币?guī)則進行補救，但觀眾不進場就不知道遮擋，進場了就不能退票，進而就會產(chǎn)生實際的矛盾。

有分析表示，從人的視覺感受來說，立柱開合15度到30度角的延伸處的座位都不應售賣。

記者還咨詢了多位專業(yè)舞臺搭建、會展布置的工作人員，對方表示，絕大部分座位遮擋問題可以提前避免。“其實只要花更多心思，不搭燈架或者柱子這里不擺座位，少賺這部分錢，是完完全全可以避免的。”

△從視覺感受來說，有專業(yè)人士表示，立柱輻射15度到30度的范圍內(nèi)座位都不應出售。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認為，消費者網(wǎng)購演出門票遭遇“盲選”座位，到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)是“柱子票”“墻根票”，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)。

“消費者在買票的時候不知道是這樣的位置，但是經(jīng)營者是知情的。他沒有告知消費者，消費者的知情權(quán)顯然是受到了侵犯的。消費者當然可以要求他退票，或者說給予適當?shù)难a償。”

△在同一位歌手此后的幾場演唱會中，立柱輻射角度不再設置座位。

但是，補償?shù)臉藴适窃鯓拥模课幕莩鍪袌鍪欠駪撝贫ㄝ^為統(tǒng)一的觀看標準？從多場演唱會的維權(quán)過程來看，目前沒有答案。本月，中國消費者協(xié)會曾對“柱子票”問題提出建議。

中消協(xié)消費投訴部工作人員李志表示，相關演出票務平臺和主辦方應該思考如何更好保護消費者的權(quán)益和提高消費體驗。

比如，在制定服務條款時，借鑒航空、鐵路等其他服務行業(yè)的成熟做法，制定階梯式退改規(guī)則，依據(jù)退票、改簽時間不同實行階梯化費率，基于公平原則合理制定退換票規(guī)則并向消費者公示，保證消費者在購票前充分知情和主動確認。

如果推出“不退不換”的門票，應當同時推出可退換門票，并且設置合理價格供消費者自主選擇和公平交易。建議相關主管部門加強對演出票務市場的監(jiān)管，探索建立全國統(tǒng)一的演出票務監(jiān)管服務平臺，實時監(jiān)控演出票的來源和流向，推動演出票務交易公開透明，維護好消費者合法權(quán)益。

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