文旅部發文：進一步加強旅游市場執法 依法查處各類旅游市場違法違規行為

《經濟參考報》記者8月12日從文化和旅游部獲悉，文化和旅游部日前發布《關于加強行業監管進一步規范旅游市場秩序的通知》，要求各地要進一步加強旅游市場執法，依法查處“不合理低價游”、指定具體購物場所、導游強迫或者變相強迫購物等各類旅游市場違法違規行為。

文化和旅游部表示，自科學精準實施跨省旅游“熔斷”機制以來，旅游市場整體運行平穩有序，旅游行業恢復發展呈現良好勢頭，但部分地區“不合理低價游”、未經許可經營旅行社業務、導游強迫或變相強迫購物等違法違規現象時有發生，侵害了游客的合法權益，擾亂了旅游市場秩序，給處于恢復階段的旅游市場帶來了嚴重負面影響。

通知指出，以保障游客合法權益為目標，嚴格規范旅游市場秩序。要堅持綜合執法與信用監管相銜接，對違法違規的企業和個人依法依規開展失信主體認定、實施信用管理措施。督促旅行社依法依規經營，不以不實價格招徠游客，不以不實宣傳誘導游客。壓實旅行社質量主體責任，在招徠、組織、接待各環節嚴格執行產品質量標準和服務規范，與游客依法簽訂旅游合同，并及時上傳至全國旅游監管服務平臺。要多渠道提醒游客選擇有資質的旅行社，簽訂規范的旅游合同，對超低價的旅游產品要提高警惕，自覺抵制“不合理低價游”。行業組織要倡導旅行社誠信經營，強化行業自律，加強自我監督。

通知要求，以提升服務質量為根本，規范導游執業行為。各地要按照《加強導游隊伍建設和管理工作行動方案(2021—2023年)》要求，加強導游業務培訓，提升導游專業水平與服務質量;要針對社會反映強烈的未取得導游證而從事導游活動、辱罵游客、強迫或者變相強迫游客參加購物活動、向游客兜售物品、擅自增減旅游項目等問題，加大綜合治理力度，凈化市場環境，健全執法保障。

通知強調，以整治“不合理低價游”為重點，加大綜合執法力度。各地要進一步加強旅游市場執法，依法查處“不合理低價游”、指定具體購物場所、導游強迫或者變相強迫購物等各類旅游市場違法違規行為，及時發布指導案例，震懾違法違規經營行為，進一步規范旅游市場秩序。要緊盯網絡輿情，提高問題發現能力，及時發現問題，及時依法查處。要提升旅游投訴處理效率，依法依規分類處置舉報線索與糾紛投訴，保障廣大游客合法權益。