點1杯奶茶產生87條數據？掃碼點單不能成信息“裸奔” 焦點

消費者點1杯奶茶，卻產生87條數據，這些個人數據流向了哪里？誰搭建了這樣的技術平臺來搜集個人信息？

(相關資料圖)

此前，上海市消保委調查了上海29家知名度較高的奶茶店、快餐店，發現某網紅知名連鎖奶茶品牌每收到一筆訂單，就可產生87條數據。調查發現，這些店鋪累計產生的數據已超100億條。其中，涉及消費者姓名、電話、收貨地址經度緯度等敏感個人信息的達6.7億條。

如今在餐飲店掃碼點單似乎已經成為“默認選項”，一些商家卻存在對顧客個人信息“過度采、強制要、誘導取、違規用”等問題，有的餐飲店的點單小程序要求消費者必須提供手機號，有的要求關注商家的微信公眾號，有的要求必須注冊成為會員。

更嚴重的問題還在于，搭建這樣的收集消費者個人信息的技術平臺，門檻很低，費用也不高。在一些電商平臺上，有大量開發掃碼點餐小程序的個人買家或技術公司，他們宣稱一天左右時間就可搭建完成。有的開發者甚至表示，“很容易”獲取用戶的頭像、性別、身份證號、手機號、定位等敏感個人信息。

僅僅是掃碼點餐之間，自己的個人信息就被商家“一網打盡”，這讓人細思極恐。原本，消費者配合商家掃碼點單，給商家減輕了服務壓力，降低了人力成本，卻在不知不覺間被攫取了寶貴的個人信息，還得被迫接受商家的精準營銷、廣告推送，甚至無法保障個人信息不被再次泄露。

隱蔽性強，用戶很難察覺，掃碼點單背后的灰色操作肆意侵害消費者的個人信息權利，消費者形同“裸奔”。

從消費者權益的角度說，強制“掃碼關注”是一種形式上自愿，實質上的強制，消費者實際被剝奪了自主選擇權，是違反《消費者權益保護法》的。

《個人信息保護法》明確：商家“收集個人信息，應當限于實現處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息?！薄白钚”匾浴痹瓌t必須是商家收集、使用消費者個人信息的法定前提，但是，像點一杯奶茶就要提供87條數據，收集這么多個人信息的“必要性”在哪里？違反了法定的“必要性”原則，就應該有處罰措施。

《個人信息保護法》還明確，處理敏感個人信息還應當取得消費者的單獨同意。那么，目前公司開發的小程序，能夠輕易地收集用戶的手機乃至人臉等敏感信息，是不是有違法之嫌？這種灰色操作必須納入平臺、行業規范的日常監管當中。

近日，中國消費者協會將在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監督工作，并視情節采取提示警示、約談勸喻、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式。不能只有曝光沒處理，法律的規定已經明確，要向“灰色操作”動刀了。

（文丨沈彬）