【資料圖】
不能說(shuō)英語(yǔ)不配有毛毯？5 月 23 日，國(guó)泰航空歧視非英語(yǔ)乘客錄音曝光。
據(jù)爆料網(wǎng)友稱(chēng)，其于 5 月 21 日搭乘國(guó)泰航空由成都飛往香港，空乘人員在飛機(jī)飛行過(guò)程中，不間斷使用英語(yǔ)、粵語(yǔ)抱怨乘客，" 如果他們不會(huì)說(shuō)毛毯的英文， 那他們就不配毛毯 "" 地毯是在地上 "…… 有乘客用不太流利的英文詢(xún)問(wèn)如何填寫(xiě)入境卡，空乘的回應(yīng)無(wú)比不耐煩，有老人因聽(tīng)不懂粵語(yǔ)廣播而被空乘說(shuō)：" 聽(tīng)不懂人話(huà)。"
事情曝光后，許多網(wǎng)友對(duì)國(guó)泰航空的行為深感不解與憤怒，直言此類(lèi)歧視性言論在當(dāng)今社會(huì)不應(yīng)該存在。一石激起千層浪，還有網(wǎng)友站出來(lái)，講述國(guó)泰航空因語(yǔ)言、地域區(qū)別對(duì)待乘客的自身經(jīng)歷。由此可見(jiàn)，歧視非英語(yǔ)乘客已不是國(guó)泰航空一兩個(gè)員工的個(gè)人素養(yǎng)問(wèn)題。
都 2023 年了，還有人陶醉于會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的優(yōu)越感，真是讓人匪夷所思。作為空乘人員，收著乘客的錢(qián)，連基本的平等和尊重都做不到，職業(yè)道德又何在？身處服務(wù)行業(yè)，理應(yīng)學(xué)會(huì)尊重不同的文化和語(yǔ)言，否則就是失職。客觀地說(shuō)，空乘人員歧視乘客不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，一方面與本人的素質(zhì)高低有關(guān)，另一方面也與航空公司的培訓(xùn)和企業(yè)文化有關(guān)。
再大的企業(yè)，也要有敬畏的意識(shí)；再小的問(wèn)題，也要有正確的態(tài)度。傲慢是要付出代價(jià)的。對(duì)于此次事件，國(guó)泰航空已經(jīng)發(fā)表聲明，致歉并表示將展開(kāi)嚴(yán)肅調(diào)查處理。當(dāng)然，光有道歉還不夠，是不是真的重視問(wèn)題，還需交給時(shí)間。
如今，全世界都在歡迎中國(guó)的游客，很多國(guó)家的百貨公司、國(guó)際航班更是專(zhuān)門(mén)為中國(guó)乘客安排會(huì)中文的服務(wù)人員。國(guó)泰航空有必要認(rèn)真檢視自己的服務(wù)觀，吸取教訓(xùn)徹底整改，重新贏得乘客的信任，否則必定會(huì) " 栽跟頭 " 的。
現(xiàn)代快報(bào) + 評(píng)論員 槿色涼秋
（編輯 李蔚蔚）
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