“辦不成事”窗口 讓群眾“辦成事”

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據央視報道，材料清單搞不明白、特殊證明在常規窗口沒法辦理、辦業務找不到具體部門……這些都是群眾及企業在辦理業務時可能遇到的難題。針對這種情況，深圳市在各級政務服務中心設立“辦不成事”反映窗口，專門為企業、群眾解決疑難事項和復雜問題。

“辦不成事”，顧名思義是指群眾線上或線下提交辦事申請后，沒能成功受理，或多次到大廳未能解決問題。生活中，各式各樣的“辦不成事”確實困擾群眾，政府部門專門設立“辦不成事”反映窗口，專門處理這種普通窗口處理不了的問題，讓“辦不成事”的群眾有一個辦事門路，給“疑難雜癥”問題找來專人專項問診，這就是“辦不成事”窗口設立的意義。

“辦不成事”反映窗口不只深圳有，北京、上海、鄭州、杭州等多地都設立“辦不成事”反映窗口。規范辦理流程、建立“辦不成事”問題臺賬；打通“卡殼”堵點、優先處理“應辦未辦”事項；設立專人專窗、實現群眾訴求全流程處理；鼓勵“幫辦代辦”，重點解決“疑難雜癥”。透過這個窗口，我們看到越來越多的地方和部門在轉變政府職能、提高行政效率，不斷創新為群眾辦實事方式、持續優化營商環境，進一步提升群眾和企業在辦事過程中的便捷度、滿意度。

“辦不成事”反映窗口是從原來的投訴窗口演變而來，它既有繼承的關系，也有發展的關系，是投訴窗口的“升級版”。具體來看，窗口明確實行首問負責制、限時辦理制，確保“登記—受理—處理—辦結—評價”全過程閉環管理，在落實層面切實關注訴求者本人態度及反饋意見。

“辦不成事”窗口，讓百姓辦事心里更有底、體驗更便利，體現民有所呼、政有所應，民有所求、政有所為的價值理念。各地各部門要堅持以人民為中心的發展思想，加強協調溝通，把職責分清楚，優化辦事機制，提高流程效率，提升辦事效果，更好地服務經濟社會高質量發展。持續擴大服務范圍，主動提供特事特辦、政策咨詢等服務，真正做到“急人之所急，幫人之所需”，把事辦到群眾心坎上，真正為群眾提供更好更便利的服務體驗，不斷增強人民群眾的獲得感。

小窗口，大民生。小小的“辦不成事”窗口，關系著群眾心頭大事。隨著時代變化，總會有新的問題和難點誕生，“辦不成事”窗口不會隨著舊的問題全部解決而消失。各地應進一步加強部門間的協調合作，改進、創新服務機制，持續提升政務服務水平，讓“辦不成的急難愁盼事”越來越少。