男子買13盒酒只收到1盒，客服稱其余商品在途破損，平臺(tái)：包裹在運(yùn)送途中嚴(yán)重破損一般不會(huì)通知消費(fèi)者 熱訊

17日，石家莊市的韓先生告訴九派新聞，他于1月2日花了八千多在洋河京東自營(yíng)旗艦店上買了13盒洋河天之藍(lán)白酒禮盒，商品附贈(zèng)13個(gè)手提袋，共計(jì)消費(fèi)八千多元。韓先生稱，這些酒他原計(jì)劃趁著年前送人，并且已向?qū)Ψ匠兄Z約定好。11日，包裹送到時(shí)，卻只有1盒酒和13個(gè)手提袋。

同日下午，負(fù)責(zé)派送此包裹的快遞員李先生稱，快遞員根據(jù)訂單派件，韓先生的訂單被分作了四個(gè)包裹，簽收驗(yàn)貨時(shí)他也在現(xiàn)場(chǎng)，確實(shí)是只有一盒白酒。

【資料圖】

韓先生的下單后，訂單被分作四個(gè)包裹派送 受訪者供圖

據(jù)韓先生回憶，1月6日后，平臺(tái)物流信息便出現(xiàn)了異常。當(dāng)時(shí)，物流信息顯示，韓先生有三個(gè)包裹已經(jīng)在石家莊轉(zhuǎn)運(yùn)中心分揀完成，發(fā)往第一石家莊收派城配車隊(duì)。然而，接下來(lái)的幾天物流并沒有更新。

直至1月10日，物流又顯示在天津轉(zhuǎn)運(yùn)中心分揀完成，重新從天津發(fā)往石家莊。1月11日晚，包裹送達(dá)，韓先生不在家，便拜托朋友幫忙驗(yàn)貨、簽收，快遞打開后，卻發(fā)現(xiàn)四個(gè)包裹中只有一盒酒，其它三個(gè)包裹里都是手提袋，共計(jì)13個(gè)。12日，平臺(tái)上更新了簽收信息后，顯示訂單已完成。6日包裹抵達(dá)石家莊轉(zhuǎn)運(yùn)中心的物流信息卻消失了。

包裹簽收前后的物流信息對(duì)比 受訪者供圖

韓先生提供的通話記錄顯示，自2日下單以來(lái)，他多次與京東客服溝通訂單情況，但客服的回應(yīng)始終是：48小時(shí)內(nèi)會(huì)聯(lián)系并告知結(jié)果。直至16日，一位自稱京東客服值班主管的女子來(lái)電與韓先生進(jìn)行溝通，稱此訂單是物流破損導(dǎo)致的少件情況，提出沒到貨的部分可以退款并額外補(bǔ)貼300元優(yōu)惠券。

針對(duì)上述主管的說(shuō)法，韓先生表示，沒有任何人主動(dòng)向其說(shuō)明，也無(wú)法提供相關(guān)證明，沒收到的12盒白酒始終不知所蹤。

17日下午，京東客服稱，正常情況下，倉(cāng)庫(kù)會(huì)按訂單數(shù)量安排發(fā)貨順序，由于臨近春節(jié)、訂單較多，有可能存在無(wú)貨或者其他異常狀態(tài)導(dǎo)致少件的現(xiàn)象。而物流破損的常見情況是外包裝破損，即包裝破損得能夠看見里面的商品，由負(fù)責(zé)運(yùn)送的快遞員關(guān)注相關(guān)情況。“如果是在途中有嚴(yán)重破損的情況以至于無(wú)法繼續(xù)郵寄，快遞員會(huì)與分揀中心或其他上級(jí)聯(lián)系，再與店家聯(lián)系補(bǔ)發(fā)，一般不會(huì)告訴消費(fèi)者。”

九派新聞實(shí)習(xí)記者 代夢(mèng)穎

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【來(lái)源：九派新聞】