泰康人壽開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng) 環(huán)球快消息

【大河財(cái)立方消息】為了進(jìn)一步做好金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作，3月13日開始，泰康人壽圍繞“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”主題，在全國各分支機(jī)構(gòu)開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列活動(dòng)。

攜手銀行，共同開展金融常識(shí)教育宣傳

(相關(guān)資料圖)

泰康人壽攜手中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行等多家銀行，圍繞銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者需求，結(jié)合地區(qū)實(shí)際和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開展線上、線下教育宣傳活動(dòng)，開展“金融知識(shí)大課堂”系列視頻宣傳，共同普及宣傳金融消保知識(shí)，就投訴熱點(diǎn)問題及有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)提示、警示，引導(dǎo)消費(fèi)者通過合理、有效方式保障自身金融權(quán)益，防范不法中介、不法行為的侵害。

同時(shí)，還泰康人壽通過“以案說險(xiǎn)”、風(fēng)險(xiǎn)提示、金融知識(shí)科普等形式對消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利進(jìn)行推廣普及，使消費(fèi)者充分了解自身的各項(xiàng)法定權(quán)利和責(zé)任。

做好投資者適當(dāng)性教育，引導(dǎo)理性投資

規(guī)范自身營銷推介行為。泰康人壽根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，如實(shí)充分披露重要信息，從源頭防范金融糾紛頻發(fā)。

同時(shí)，在宣傳周期間，在公司官網(wǎng)、官微、官抖等自媒體矩陣上線“消保第一課”微電影，通過真實(shí)案例講述，幫助消費(fèi)者知曉并理解投資風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性投資、價(jià)值投資觀念，避免盲目沖動(dòng)投資；同時(shí)針對各類常見金融詐騙活動(dòng)開展風(fēng)險(xiǎn)提示和教育宣傳，幫助消費(fèi)者遠(yuǎn)離代理退保、代簽名等非法金融活動(dòng)侵害。

扎實(shí)推進(jìn)公司誠信文化建設(shè)，

促進(jìn)金融市場公平有序

對內(nèi)扎實(shí)推進(jìn)誠信文化。泰康人壽強(qiáng)化從管理層到基層員工全體系履行金融消保教育培訓(xùn)的義務(wù)，廣泛開展內(nèi)部宣教活動(dòng)，進(jìn)行“分公司總經(jīng)理接待日”活動(dòng)、“假如我是消費(fèi)者”討論會(huì)、消保主題宣導(dǎo)會(huì)等專項(xiàng)活動(dòng)，持續(xù)提升內(nèi)勤員工誠信意識(shí)；同時(shí)，在營銷一線早夕會(huì)上，公司著重增加了消保知識(shí)有關(guān)內(nèi)容，鼓勵(lì)外勤員工進(jìn)一步做好本職工作，在全公司形成守信光榮、失信可恥的濃厚氛圍，讓誠信文化建設(shè)扎實(shí)落地。

聚焦重點(diǎn)群體，提升金融服務(wù)滿意度

聚焦重點(diǎn)群體，為更廣泛的消費(fèi)者提供更便利、更多元的金融知識(shí)和服務(wù)選擇，是泰康人壽客戶服務(wù)一貫的目標(biāo)和方向。泰康通過上線視頻調(diào)查平臺(tái)、醫(yī)險(xiǎn)通調(diào)查小程序，優(yōu)化科技環(huán)節(jié)服務(wù)體驗(yàn)，視頻服務(wù)平臺(tái)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用視頻交互功能，實(shí)現(xiàn)與客戶線上面對面交流，完成承保、理賠等各環(huán)節(jié)客戶面訪服務(wù)，解決因時(shí)間、交通等原因給調(diào)查工作帶來的困難，提升調(diào)查效率，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度。

針對老年群體，泰康人壽持續(xù)推出線上服務(wù)適老化改造，幫助老年人群體解決數(shù)字鴻溝問題。泰生活A(yù)PP“關(guān)懷版”新增“一鍵求助”功能，為年齡60周歲以上老年人提供一鍵呼叫95522客服熱線服務(wù)。此外，針對理賠服務(wù)，泰生活A(yù)PP“關(guān)懷版”進(jìn)行了三項(xiàng)改造。適老化首頁新增“理賠服務(wù)”圖標(biāo)，讓老年客戶更快捷使用理賠服務(wù)功能；新增自動(dòng)語音播報(bào)功能，AI相機(jī)提示語自動(dòng)語音播報(bào)；點(diǎn)選語音播報(bào)功能（原理賠報(bào)案、理賠申請文字引導(dǎo)部分新增語音播放圖標(biāo)，點(diǎn)擊圖標(biāo)可進(jìn)行理賠語音指引）減少老年用戶閱讀成本。

泰康人壽有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，秉承“商業(yè)向善”基因，泰康一直高度重視保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司長期發(fā)展規(guī)劃。以本次“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周為契機(jī)，泰康聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項(xiàng)，切實(shí)提升整體服務(wù)水平，希望以此帶動(dòng)社會(huì)更多人群了解金融保險(xiǎn)知識(shí)，提振廣大金融消費(fèi)者消費(fèi)信心，讓保險(xiǎn)消費(fèi)更安心、更便捷、更實(shí)惠。（席韶陽 黨豪杰）

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