安陽市北關(guān)法院：智慧助老讓“銀發(fā)族”訴訟無憂

映象網(wǎng)訊（大象新聞記者 賈利超 實習(xí)生 張凱奇）隨著訴訟服務(wù)日益信息化、智能化，如何讓有訴訟需求的老年人在這一過程中“不掉隊”，是亟待解決的問題。為此，安陽市北關(guān)區(qū)人民法院在訴訟服務(wù)中心開展了“智慧助老服務(wù)周”志愿活動，采用“綠色通道+代辦服務(wù)”的智慧助老服務(wù)方法，既全程協(xié)助老年人辦理訴訟事務(wù)，又為老年人提供了學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備的機(jī)會，可謂一舉兩得。

“老年人可以在導(dǎo)訴員的指導(dǎo)下，使用智能訴訟服務(wù)區(qū)的自助設(shè)備或掃碼使用‘人民法院在線服務(wù)’小程序，辦理訴訟風(fēng)險評估、智能訴狀生成、立案、查詢、聯(lián)系法官等業(yè)務(wù)。比如使用智能訴狀生成一體機(jī)，即使讀寫能力不強(qiáng)的老年人，也可以通過做幾道簡單的選擇題，生成一份樣式標(biāo)準(zhǔn)的民事起訴狀。”導(dǎo)訴員張麟介紹道。

“同志，我之前在你們院打過一個官司，現(xiàn)在想查一下卷宗檔案。”“好的，請?zhí)峁┠纳矸葑C件，這里有自助檔案查詢機(jī)，我來幫您查詢一下。”3月17日下午，李大伯來到北關(guān)法院訴訟服務(wù)大廳，向?qū)гV人員說明來意，導(dǎo)訴員張麟將他帶至智能訴訟服務(wù)區(qū)，手把手教他使用自助檔案查詢機(jī)。李大伯拿出身份證，放置在機(jī)器的身份識別區(qū)，系統(tǒng)自動識別李大伯的身份，并顯示出李大伯在法院的案件信息及電子卷宗，導(dǎo)訴員根據(jù)李大伯的需要，幫他打印了案件材料。之后，李大伯表示這么快就能把事兒辦好，不用排隊不用等，內(nèi)心十分滿意。

“智慧助老服務(wù)周”志愿活動的開展，是北關(guān)法院從老年人實際需求出發(fā)，延伸服務(wù)觸點，優(yōu)化服務(wù)流程的一項舉措，獲得了“銀發(fā)族”的一致好評。下一步，北關(guān)法院將以扎實推進(jìn)“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動為抓手，以更加便捷、溫暖的適老化服務(wù)，讓老年人共享訴訟服務(wù)智能化成果，打造貼心、暖心、舒心的訴訟服務(wù)氛圍。