環球觀焦點：女子住全季酒店遭保安深夜刷卡進房事件并非個例，律師：侵犯顧客隱私權，酒店應承擔侵權責任

近日，女子入住內蒙古呼和浩特的一家全季酒店，在晚上11點40分左右，遭遇保安以“送水果”的名義刷卡進房，引發關注。

該女子在平臺投訴維權，提出2萬元的索賠要求。她希望酒店和保安能公開道歉，開除涉事保安，并承擔她個人的精神損失費及誤工費等。

對此，酒店工作人員回應，保安送果盤時間太晚，確實存在過失，但對方不報警、不采取任何措施，一直在敲詐酒店，建議她采取法律措施。

(資料圖片)

九派新聞注意到，近年來，女性入住全季酒店后遭陌生男性闖入房間的事情并非個例。對于類似事件，河南澤槿律師事務所主任付建表示，酒店與顧客之間屬于服務合同關系，酒店方存在明顯的違約行為，顧客可以要求退還房費并承擔違約責任。同時，因酒店疏于管理職責，侵犯了顧客的隱私權，應當承擔侵權責任。

【1】女住客深夜遭酒店保安刷卡闖入房間

據新京報緊急呼叫報道，1月10日，王莉（化名）入住全季酒店后遭保安刷卡進房。

“晚上11點40分左右，外面有人敲門，說是送水果，我當時處于熟睡的狀態，就迷迷糊糊回了一句不需要，但是外面這個人用酒店的房卡刷開了我的房門。當時只有衛生間的燈是亮著的，我非常害怕，我感覺到他進來了，就說你干嘛，我不需要，一直惶恐地重復這幾句話，大概僵持了20-30秒鐘，他才出去。”

事發后，王莉給前臺打電話說明了此事，并詢問為什么這么晚了還會有人來送水果。但前臺表示并不知情。

后來她才知道，當天是保安在執行送水果的任務，但她無法理解保安為何會有房卡。由于害怕被報復，王莉并未報警，只聯系了家人和同事。

事后，王莉在平臺投訴了涉事酒店，并索賠2萬元。她提出幾點訴求：希望酒店和保安能公開道歉，開除涉事保安；承擔她個人的精神損失費及誤工費；承擔家人來呼和浩特接她的過路費、油費，以及她的機票退票費。

王莉稱，酒店工作人員跟她溝通時，說這名保安上有老下有小，建議她不要把這個事說出去，否則會讓保安丟掉工作。

對于此事，涉事酒店的工作人員回應，客房部下班以后，由保安送水果。但保安此舉確實不妥，“他可能是沒看時間，敲門也沒有反應，就直接進去了。”

據巨浪視頻，王莉后續聯系酒店工作人員時，對方已道歉，也承認他們管理不當，但希望她不要為難這名保安。

15日，酒店另一名工作人員表示，王莉訴求為敲詐，希望她報警處理。“她不報警，不采取任何措施，一直在敲詐酒店，建議女士直接走官方流程。”

【2】女性入住全季遭陌生人闖入房間事件頻發

九派新聞檢索發現，女子入住全季酒店后遭陌生男性闖入房間的事情并非個例。

2021年8月，網友“fiore花花”發布視頻稱，她在上海浦東新區三林鎮楊高南路全季酒店入住時，有男子在凌晨3點全裸進入其房間。該男子在房間駐足，并試圖靠近和進行語言騷擾她。

令花花震驚的是，她在事發后查看監控視頻發現，“這個男的從2點21分從7樓開始（到10樓），一個房間、一個房間地試著開門，在將近50分鐘的時間內，全季酒店沒有任何反應。”

花花稱，她在事發后選擇了報警，并公開了上海市公安局浦東分局永泰路派出所的案件回執單以及相關的行政處罰決定書。

上述行政處罰決定書顯示：7月31日凌晨3點7分許，犯罪嫌疑人張某波（男，36歲）在上海市浦東新區三林鎮楊高南路5139弄全季酒店1003房間內有猥褻他人的違法行為。

事發后，全季酒店發布致歉聲明表示，全季品牌對此高度重視，第一時間展開了內部調查，并結合內部調查結果，將對全國所有全季酒店的門店，進行酒店安全全面自查，具體整改措施包括：加強夜間安保，將現有的夜間2小時一次樓層巡檢全部變為1小時一次；全面檢查所有房間的門鎖，增加提醒客人鎖閉房門的標識。

有網友在花花發布的視頻下評論道，自己住在成都全季酒店時，也曾遇到保安在半夜闖入房間的事情。全季酒店給出的理由是：保安帶客人入住，開錯房間門。

2022年8月，一網友在某投訴平臺稱，自己入住上海普陀區某全季酒店時，有陌生人在晚上11點30分拿著房卡開她的房門。對此，前臺回復稱，“有人自稱是你所在的房間客人，沒有帶房卡，我們便把房卡交給了他。”

【3】律師：酒店侵犯顧客的隱私權，應承擔精神損害賠償

王莉可以主張哪些權利，索賠2萬是否合理？是否存在敲詐嫌疑？

對此，河南澤槿律師事務所主任付建認為，酒店與顧客之間屬于服務合同關系，酒店方存在明顯的違約行為，顧客可以要求退還房費并承擔違約責任。同時，因酒店疏于管理職責，存在過錯，侵犯了顧客的隱私權，未能盡到安全保障義務，應當承擔侵權責任。王莉有權向酒店提出賠償主張，可以要求對方賠禮道歉，賠償損失。

付建解釋，隱私權的賠償范圍主要包括精神損害賠償，以及因侵犯隱私權造成的財產損失。因此，王莉可以提出精神損害賠償，但要求酒店賠償其家人所支付的油費和過路費的主張可能不會被支持。

此外，如果王莉沒有以非法占有為目的，采用虛構事實或者隱瞞真相的方法，騙取數額較大的公私財物的行為，也沒有通過恐嚇手段相要挾，很難認定存在敲詐嫌疑。

付建表示，當住客人身權益受到侵犯時，酒店應當主動賠禮道歉，并通過協商對住客進行賠償，同時對酒店在經營過程中存在的不規范問題進行整改。如果酒店認為對方訴求不合理，無法協商解決，可以要求住客報警處理，或者通過法律途徑解決問題。

九派新聞記者　楊冰鈺　

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【來源：九派新聞】