新春“在線”，河南移動用心守護歲月靜好 焦點觀察

【大河財立方 記者 王楠 通訊員 王靜】春節(jié)是我國悠久的傳統(tǒng)節(jié)日，是千萬家庭團圓的日子。為讓人民群眾過個好年，河南移動廣大員工堅守崗位，服務(wù)一線。為全力保障客戶春節(jié)期間的網(wǎng)絡(luò)暢通，他們放棄和家人團聚的美好時光，用心用情護衛(wèi)通信網(wǎng)絡(luò)，為智慧數(shù)字生活增添滿滿幸福，用心守護人民群眾的歲月靜好。

坐標(biāo)：河南移動網(wǎng)絡(luò)管理中心，1月21日除夕夜20點

在河南移動網(wǎng)絡(luò)管理中心監(jiān)控指揮調(diào)度大廳有這樣一批樂觀、忙碌、精神飽滿的網(wǎng)絡(luò)哨兵百人團隊，他們是保障網(wǎng)絡(luò)暢通的第一道防線，實時監(jiān)控河南移動全省的網(wǎng)絡(luò)運行情況。在除夕團圓的日子，每個人都在為一個目標(biāo)而“沖刺”。

(資料圖片)

2023年春節(jié)期間，人員流動增加，流量及話務(wù)突增，此時正是春晚直播、拜年祝福的網(wǎng)絡(luò)負荷最高時刻。

作為監(jiān)控值班長的冉麗麗是個爽快的重慶妹子，這是她參與除夕網(wǎng)絡(luò)保障的第五個年頭。她和團隊一起盯緊監(jiān)控大屏，查看全省各重要場景的指標(biāo)變化，實時高效指揮調(diào)度，快速處理每一條告警，為網(wǎng)絡(luò)暢通無阻保駕護航。能夠與同事一起堅守在網(wǎng)絡(luò)保障的最前線，為萬千家庭搭起溝通、團圓的通信橋梁，她深深地為自己是一名移動人而自豪。

“我和你爸身體都好，不用擔(dān)心，正在看春晚，你安心做好網(wǎng)絡(luò)保障吧！”郝文勝的媽媽剛打來電話，他是河南移動網(wǎng)絡(luò)管理中心互聯(lián)網(wǎng)維護員。他牽頭組建的2023年春節(jié)保障擴容專項小組，提前2個月啟動CMNET春節(jié)擴容保障方案，團隊成員連續(xù)13天奮戰(zhàn)無休，操作134臺設(shè)備、調(diào)整發(fā)布路由上千條，圓滿完成了全省城域網(wǎng)核心24.2T鏈路擴容任務(wù)，為順利度過春節(jié)期間流量高峰打下了堅實基礎(chǔ)。

即使前期已做好充分準(zhǔn)備，但此刻的他依然不敢有片刻的放松，只是簡單地回復(fù)一句“爸媽，今年除夕又不能陪你們了，提前給你們拜個年！”之后，他便緊盯著全省互聯(lián)網(wǎng)上行流量，設(shè)備運行以及熱門資源進行密切監(jiān)控。除夕夜在緊張有序的網(wǎng)絡(luò)保障工作中度過，這十幾年已是他的春節(jié)常態(tài)。

坐標(biāo)：中國移動（鄭州航空港區(qū)）數(shù)據(jù)中心，1月21日除夕夜21點

這是尹崢在中國移動（鄭州航空港區(qū)）數(shù)據(jù)中心度過的第三個除夕夜。在這個全家齊聚看春晚、發(fā)祝福的團圓時刻，距離鄭州市區(qū)50多公里的園區(qū)內(nèi)，尹崢和他的精干團隊正駐守在監(jiān)控大廳、奔走在業(yè)務(wù)機房，緊鑼密鼓地開展今年的春節(jié)保障工作。

航空港區(qū)數(shù)據(jù)中心是河南移動目前最大的數(shù)據(jù)中心，當(dāng)前運行著超過4萬余臺設(shè)備，不僅承載著省內(nèi)大小業(yè)務(wù)，更是全國業(yè)務(wù)的重要大區(qū)節(jié)點。今年春節(jié)，他們更是將網(wǎng)絡(luò)云、移動云、IT云、互聯(lián)網(wǎng)以及核心傳輸機房等關(guān)鍵業(yè)務(wù)機房納入重保，巡檢頻次提升至每日6次，全力保障春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)安全平穩(wěn)運行，確保各行各業(yè)以及千家萬戶的良好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

近兩年，在各類智能化技術(shù)加持下，數(shù)據(jù)中心在運行數(shù)據(jù)、隱患挖掘、視頻監(jiān)控、動環(huán)狀態(tài)等方面都已實現(xiàn)監(jiān)控大屏“一屏看全”的能力，在維護效率逐年提高的同時，所花費的人力成本逐漸減少，有效助力公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

坐標(biāo)：河南省鄭州市某住宅小區(qū)，1月21日除夕夜18點

每一年的央視春晚，都給無數(shù)家庭帶來了除夕夜的歡聲笑語。1月21日，農(nóng)歷大年三十傍晚，河南移動鄭州分公司寬帶裝維工程師劉亞輝接到轄區(qū)客戶來電，反映光貓閃紅燈、電視業(yè)務(wù)不好使用。得知客戶晚上要和父母家人在一起看春晚，劉亞輝立即踏上了“征途”。詢問緣由、測試光衰、故障排查、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化……一系列操作下來，憑借豐富的經(jīng)驗和熟練的技術(shù)，十幾分鐘工夫，就幫助客戶恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)的正常使用。

東起豐慶路、西至沙口路、南至金水路、北至宋砦北街，是劉亞輝負責(zé)的區(qū)域，已建成的住宅小區(qū)有567個，維護數(shù)量46700線。由于寬帶業(yè)務(wù)越來越多，忙的時候劉亞輝連飯都顧不上吃，甚至有時回到家已是深夜，雖然很累，但他卻干勁十足。在春節(jié)這個特殊時期，劉亞輝和他的同事更是卯足了勁，隨時準(zhǔn)備出發(fā)，他說：“為了大家的團圓，我們所做的這一切都更有意義?！?/p>

坐標(biāo)：中移在線河南公司，1月21日除夕夜22點

“您好，很高興為您服務(wù)”，熟悉的問候語響徹在河南移動10086的生產(chǎn)機房，為保證客戶隨時隨地能夠體驗到優(yōu)質(zhì)的移動業(yè)務(wù)服務(wù)，7*24小時不間斷服務(wù)是這里的標(biāo)志。

這是李志蓮在河南移動10086客服中心度過的第11個除夕夜，與家人相隔十幾公里，與客戶溝通零距離。一通通的呼叫承載著客戶對移動的信賴，一聲聲感謝也承載著移動對客戶的承諾，即使在除夕夜，李志蓮的接續(xù)聲也沒有絲毫斷點，累了就揉一揉眼睛，渴了就抿一口溫水，為的只是客戶十分滿意。

“中國移動10086的工作人員過年還在堅持上班，真的辛苦了！向你們所有移動工作人員表示衷心感謝，給你們拜年了，新年快樂！”一位客戶在李志蓮引導(dǎo)幫助下，解決了他的疑問后向10086客服座席表達感謝。這時，李志蓮也倍感激動，客戶認可和感謝溫暖著每一位在春節(jié)假日堅守在一線的中國移動10086客服座席的心。

坐標(biāo)：河南移動新鄉(xiāng)分公司楊崗營業(yè)廳，1月22日大年初一9點

“小靜、小靜，快來，阿姨給你送餃子來了！”農(nóng)歷兔年大年初一一大早，河南移動新鄉(xiāng)分公司楊崗營業(yè)廳營業(yè)員劉靜收獲了一份意料之外的特殊禮物。

營業(yè)廳工作沒有節(jié)假日，即便是大年初一，劉靜也早早地來到營業(yè)廳，剛做完廳內(nèi)清潔消毒后，就看到張阿姨拿著一碗熱氣騰騰的餃子來到營業(yè)廳。

張阿姨住在營業(yè)廳附近的尚都國際小區(qū)，女兒在外地做生意，平時家里只有她和老伴兩個人，阿姨日常除了移動業(yè)務(wù)外，線上買菜、社保認證等問題也會來營業(yè)廳咨詢，劉靜就成了她的專屬問題解決師，不論早晚，劉靜總是抽出時間幫張阿姨解決問題。為此，張阿姨非常感激，經(jīng)常把自己家好吃的送來營業(yè)廳，劉靜雖然一再婉言謝絕，但擋不住張阿姨的熱情，這不，看到正忙活的劉靜，直接把餃子喂到她的嘴邊，還一邊說：“餃子趁熱吃，大過年的還要值班辛苦了，阿姨祝你新年快樂啊。”

這頓餃子劉靜吃得格外香甜，多年來的高品質(zhì)服務(wù)，以臻心換真心，不只是感動于阿姨的這份心意，更多的是作為移動人的自豪。

這個春節(jié)，河南移動各營業(yè)廳已提前做好值班準(zhǔn)備，守候春節(jié)里的每一位客戶。同時，河南移動推出多項新春禮包，包含假期流量包、超市加油代金券、家庭寬帶、全家WIFI等福利，一攬子滿足通信、生活、娛樂需求，為百姓智慧數(shù)字生活增添幸福滿滿，讓中原人民度過一個歡樂祥和的春節(jié)。

機房徹夜值守、裝維隨時待命、客服用心陪伴、一線用情服務(wù)……從清晨到深夜，堅守工作崗位的移動人缺席了團聚，卻不曾缺席責(zé)任，在春節(jié)期間，他們把“陪伴”給了電波那邊的客戶，力保客戶的網(wǎng)絡(luò)“移”路暢通。

責(zé)編:楊薩 | 審核:李震 | 總監(jiān):萬軍偉