蹲點調研記 · 養老院里的年輕人 天天消息

編者按

(資料圖片)

養老院、年輕人，這兩個詞挨在一起似乎就構成了一種戲劇沖突。這樣的印象同樣也落于很多人的認知里。這些年，養老院里的年輕面孔越來越多，他們帶著專業背景和創新活力而來，為養老院繪上了不一樣的色彩。

上海，要打造年輕人的希望之城，老年人的友善之城。養老事業高質量發展同樣需要更多年輕人的參與。近年，上海通過創新機制、完善政策，為年輕人展現了養老事業更廣闊的發展前景和機遇，也涌現出不少行業新星。但讓養老變成享老，讓更多年輕人投身其間甘之如飴，仍有一系列問題亟待解答。

何以為家，讓他們有歸屬感，能踏踏實實留下來；何以為繼，踏上職業之路后持續保持前行動力，體現自身價值；何以為新，始終保持頭腦鮮活，又用這份鮮活重新定義養老事業……

養老服務體系建設也是本市有關部門主題教育核心調研課題。連日來，記者分頭深入上海多家養老機構，觀察年輕人在養老機構引發的化學反應，感受他們的成長和苦惱，也為養老服務能級進一步提升尋找答案。

▲楊浦區社會福利院的老人在享受六一游園會特別活動。

初夏晨曦，陽光透過玻璃窗，打在銀白色的頭發上。三張大木桌拼起長臺，20 多位平均年齡 90 歲的老人圍坐著，衣著清爽，神態自如。

這是楊浦區社會福利院（以下簡稱 " 楊福院 "）內 2 樓的陽光房，也是 " 銀發課堂 " 教室之一。周二上午的課是 " 悅讀薈 "，應老人們的要求幫助老人了解時事和社會趨勢。這天的主題是 " 為什么越來越多老人宅在家 "，志愿者小陳鼻梁上架著眼鏡，面容青澀，為老人講解著屏幕上播放的課件——為了這堂課，他準備了好幾天。

養老從業人員一直有 " 一高三低 " 的標簽。" 一高 "，就是指年齡偏高。但在楊福院，見到年輕面孔不是新鮮事兒——平均年齡 25 歲的年輕員工，這里就有二三十個，看似 " 有違常理 "，卻牽引出更廣泛的思考：養老院如何留住年輕人，養老這個日漸龐大的產業如何不斷引入新鮮血液？

主題教育深入推進，養老服務體系建設正是市民政局黨組的核心課題，養老護理員隊伍建設是其重要部分。相關部門既深入拆解部分典型案例的成功之處，也追溯頂層制度設計中存在的堵點盲點，以體系架構的完善，更好更長久地留住年輕護理員。

楊福院的逐步探索，不斷求解，或許折射著一種范式和思考。

- 思考一 -

哪些崗位需要年輕人

課余時間，91 歲的羅學文秀起了自己的 " 課外作業 "：食堂吃過早飯周遭溜一圈，杜鵑花開得正艷，他忍不住靠著花叢來了張自拍，轉手發到群里和朋友圈，" 我有次發在網絡社交圈，轉眼間得到 4190 個點贊 "，他眼睛一瞇，哈哈大笑，滿面紅光。銀發課堂每周有兩節 " 玩轉智能手機 " 課，羅學文是 " 優秀學員 "，App 都玩得溜，拍照、做小視頻絲毫不遜色于年輕人。

" 玩轉智能手機 " 課程由另一名年輕人羅鑫主創。羅鑫大學畢業后來到楊福院，是工作了 5 年的老員工。她腦子活絡，發現 " 老人需要的不僅是生活上的照顧，精神的富足更讓他們向往 "，院里也發現羅鑫在視頻制作方面的天賦，把她放在了需要策劃能力的社工崗位。具體做什么：就是帶著爺爺奶奶們 " 玩 "。

" 銀發課堂 " 已開展 15 年，是楊福院的傳統項目。羅鑫和幾個年歲相仿的同事成立 " 護老天團 "，要帶爺爺奶奶玩些不一樣的。這一玩就玩出 " 名堂 "。老人跟著他們 cosplay 世界名畫、拍攝視覺 " 錯位照 "。" 乘風破浪的奶奶 "" 輪椅上的舞者 " 等視頻刷爆網絡，也讓這個成立于 1988 年的 " 老字號 " 養老院成了踏在浪尖兒上的 " 網紅 "。

" 拍攝初衷是把爺爺奶奶們的精彩生活展現給家屬，讓他們安心，同時也扭轉社會對老人的刻板印象、對養老機構的固有感受。但在這一過程中卻發現爺爺奶奶們喜歡被記錄，拍照、拍視頻、玩抖音，年輕人愛好的東西，他們同樣喜歡。"

養老院需不需要年輕人？楊福院負責人喬毅皓的答案是肯定的：年輕人充滿朝氣，老人們看著喜歡；且對于院里的這些 "90 后 " 老寶貝，初入社會不久的 90 后猶如孫輩，" 看著這些小孩兒，老人們心情都會好一點。有時我們勸半天老人不聽，年輕人來一句‘好啦，不要生氣了’，老人立馬破功，笑了 "。她真實感受到了年輕人帶給整個行業不一樣的推動力，" 他們對所有新生事物包括規范規則，都很有想法，內在驅動力也強，能增添新元素，帶來新氣象 "。

那么值得推敲的是，養老院哪些崗位更需要年輕人？

" 其實，所有崗位都需要，護理員、社工、護士醫生、管理人員，機構要向前發展一定需要靠年輕人來推動。相較之下，更需要年輕人的是社工崗和管理崗。" 采訪中，不少養老機構負責人認為，養老行業從業者需要從一線做起，有了實踐基礎才會對各項工作有感悟、有想法，最為重要的，是從情感上悅納老人，從視角上真正做到 " 老吾老 "。

在楊福院，大部分年輕人進入養老院后，都會從一線做起，而后逐步轉為管理崗。" 相比體力，這個行業更需要年輕人的腦力，特別是社工和管理崗，更需要注入鮮活理念和專業思維。"

擴大人才招引渠道成為當務之急。采訪中，市民政局表示將聯手相關部門合力攻堅：在市養老服務平臺專設人才招聘模塊，養老機構列出需求清單，年輕人按崗適配；積極與相關職業院校對接，開設更多養老護理領域的中職、高職專業。

▲楊浦區養老護理人才技能大師工作室成員。（均采訪對象供圖）

- 思考二 -

還能出現第二個 " 王程 " 嗎

大學畢業后就進入楊福院，從一線員工做起，逐步當起區域主管，待過社工部、業務科，如今任護理主管，負責培訓和護理質量審核…… 90 后王程，幾乎全流程地感受了一遍楊福院的基礎崗位。他也是上海第一個作為重點引進人才落戶的養老護理員。

基于相關政策制度方面的創新突破，再加上自身的 " 十分努力 "，王程是幸運的。但對于整個養老行業來說，出一個王程還遠遠不夠，養老行業究竟靠什么才能留住年輕人？

" 等我們老了，我們希望什么樣的人來照顧自己，現在就得帶著這群年輕人朝那個方向去努力。" 看著院里的老人，喬毅皓常會這樣想。

但現實也告訴她，培養出理想中的養老服務人才，需要投入大量心血、負擔和成本，" 這意味著你要從零開始打造一個培訓帶教體系，還要了解每一個人，發現他們的特長，把他們放在最適合的崗位上。" 喬毅皓的操心程度不亞于當媽，從技能學習到穿衣打扮到為人處世，每一件都要想得到、管得到。

為了造就更多 " 王程 "，楊福院甘當吃螃蟹者，針對年輕人，架構起一整套人才培養體系。

除建立 " 五級 " 培訓體系，設立專業帶教培訓師、職業道德講堂，為了打通年輕人的成長成才通道，楊福院還創新實行分院制管理模式——全院 6 棟住養樓被分成 7 個分院，設 7 名分院主管，大家競爭上崗。每個分院的老人都能找到解決問題的 " 主事人 "，年輕人也能在這個晉升體系中盡快成長成熟。

" 有了晉升機制，才有留下來的動力，一眼望到頭的工作并不適合年輕人 "，就是在這樣的打磨和實踐中，更多適合于養老行業的年輕人脫穎而出。以王程為例，這些年，他拿獎拿到手軟，帶領的青年團隊獲評楊浦區青年文明號，并于近期獲得 2023 年上海市五一勞動獎章。

" 在上海，養老護理有專門的等級證書考核，也有學歷提升渠道，還有各類競賽和激勵政策。我的進步恰恰反映了這個行業這些年的發展，我非常幸運地踏到了它往前推進的每一步，才走到今天。"

作為 " 典型個案 "，王程時不時會被問及：年紀輕輕為何選擇養老這個行業？他答得干脆：社會老齡化讓他看到了養老產業的廣闊前景，大學專業選擇了 " 老年服務與管理 "，年輕人應該大有可為。

至于，" 為什么會留下來 "，王程也坦言：" 不是沒有想過離開 "。

剛踏進養老院，一線的工作比他想象的更累，也更為復雜。熬過了最初的磨合期，他越發意識到這份工作的意義和價值。老人們回饋的一個笑臉，從愛答不理到愿意回兩句，哪怕是答非所問，都讓他感到了溫暖和被需要。

除了情感，還有一種寬容包容的氛圍。王程一直記得喬院長跟他們說過：如果你們以后找到收入更好的工作、有更好的發展，你們要走，我絕對支持。" 她確實把我們當成自己孩子呵護，希望我們有更好的發展。" 就如同家庭的親子關系一般，適度的包容和體恤，反而巧妙地凝結出一種彼此的 " 依賴感 " —— " 單位對我好，我希望這個單位好，想為它出點力 "，不少年輕人這樣心懷感恩。

院里的管理制度需要改進，年輕人們可以暢所欲言；區里試點數字養老院，年輕人自告奮勇接手試試；作為行業能手，王程時常獲邀為院外護理員培訓，院里加以支持，如今他已是楊浦區養老護理人才技能大師工作室負責人。

- 思考三 -

" 安個家 " 談何容易

" 我們這里不只有王程，還有張智萍、羅鑫、劉瓊、張鵬、羅思哲…… " 一個個名字從嘴巴里蹦出，喬毅皓的聲音里滿是驕傲。

常有人前來打探，楊福院怎么能留住這么多年輕人。但鮮有人知，10 多年前初到楊福院時，彼時 30 歲出頭的喬毅皓和比她小幾歲的黃蓉燕，是整個院里 " 唯二 " 的年輕人。

" 要不我們也走吧 "，回想當年，與養老院格格不入的兩人也沒少這樣嘀咕，但或許是因為有了同齡人相伴，她倆都沒離開，從青年做到中年，成了楊福院的中堅。

刻板印象里的養老院總是暮氣沉沉，在這樣一個地方聚起、留住年輕人有多不容易，喬毅皓最清楚。2015 年起，楊福院與外地幾家民政職業學校的養老護理專業合作，定向培養養老服務人才。每每有人請假回家，喬毅皓就會惴惴不安：年輕人一放假回老家，理由多數是相親、結婚，但假期結束，她等來的通常是他們要離職的消息。" 那時真是走一個哭一個，每個人都是花了大力氣培養出來的，非常舍不得 "，" 只有家在這兒，他們的心才能真正定下來 "。

但是 " 安個家 " 談何容易，租房買房、子女教育、老人就醫，每一個都是決定年輕人去留的關鍵問題。

入行 18 年，喬毅皓感覺到針對養老服務人才的政策越來越好。全市層面，真金白銀的補貼向年輕護理員傾斜。而楊福院所處的楊浦區，作為一個老年人占比高的老城區，近年來出臺《楊浦區養老服務護理行業拔尖技能人才扶持激勵辦法（試行）》等政策，" 這些政策根據技能等級對人才給予補貼，是實實在在的福利，對機構留住年輕人提供了很大助力 "。

她更暢想：" 要是有更成體系、更多角度的政策支持，讓養老行業的年輕人順利在上海成家立業該多好 "。她希望這樣的政策支持不只針對護理員，而是面向更多養老從業人員，包括社工、醫生護士、心理咨詢師、后勤等等，" 他們都是養老機構得以運營的重要支撐 "。

軟環境方面，她也希望社會對養老服務工作有更多的包容和認可，" 要先讓提供服務的人感受到被尊重，他才可以更好地去尊重服務對象 "。

因此，楊福院內也一直在嘗試打造尊重有愛的環境。" 美麗學院 "" 美的影像 · 愛的傳承 "" 愛居上海 · 樂業護老 " ……針對院內員工特別是護理員，楊福院推出各種關愛項目。" 希望他們能將美好與善意傳遞下去 "。

比如，愛居上海 · 樂業護老項目，就是帶領員工看上海的地標性建筑，讓他們有一種歸屬感，將這樣一種正能量回饋到日常工作中。

對養老服務人員的尊重和愛，的確讓楊福院的養老服務起了化學反應。在日常查房過程中，喬毅皓感受到護理員帶著情感去呵護院里的一切，她留意到一個細節：" 老人和護理員之間的互動很親近很溫暖，員工嘴里的‘你們’福利院，變成了‘我們’福利院，這一字之差，就是歸屬感、認同感。他們把這里當家了。"

作者：劉力源

編輯：施薇

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