這些鄭州市民反映最多的疫情防控問題 官方解答來了

近期，鄭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線收到不少群眾在疫情防控中出行、就醫(yī)、生活等方面問題的咨詢，鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部各相關(guān)部門就其中一些群眾關(guān)切的共性問題進行了回復(fù)，以便大家在疫情期間參照并妥善處理。

一、交通出行問題：

高速上下站口存在防疫加碼現(xiàn)象，比如拒絕外地號牌車輛下站、行程碼帶“*”標人員下站，即使持有48小時核酸檢測陰性證明、行程碼也未帶“*”，也禁止下站

交通專班回復(fù)：

按照當(dāng)前疫情形勢，高速口離鄭不進行防疫檢查，入(返)鄭查驗政策為：

1、外省入(返)鄭車輛、省內(nèi)發(fā)生本土疫情地市來(返)鄭車輛，對所有司乘人員查驗“兩碼一證”(入鄭健康碼、行程碼、48小時核酸檢測陰性證明)，查驗異常人員按照相應(yīng)流程處置(異常人員指的是第3條所列人員)，經(jīng)測溫?zé)o異常放行;

2、省內(nèi)無疫情發(fā)生地市的入鄭車輛，對所有司乘人員查驗入鄭健康碼、行程碼，經(jīng)測溫?zé)o異常放行;

3、對于核驗入鄭健康碼為“紅碼”的人員、重點疫區(qū)入(返)鄭車輛及所有司乘人員、查驗“兩碼一證”正常但具有發(fā)熱咳嗽等癥狀的可疑人員，立即就地實施臨時隔離，通知目的地疫情防控機構(gòu)實施“點對點”閉環(huán)轉(zhuǎn)運。

交通服務(wù)站嚴禁加碼查驗，群眾如遇到違規(guī)加碼問題，可向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、市交通專班熱線12328進行投訴。

有些站口，要求近期未離鄭且行程碼未帶“*”標司乘人員提供48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明

交通專班回復(fù)：

從省內(nèi)無疫情發(fā)生地市的入鄭車輛，對所有司乘人員查驗入鄭健康碼、行程碼，不查驗48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明;其余入鄭人員需查驗“兩碼一證”(入鄭健康碼、行程碼、48小時核酸檢測陰性證明)。

交通服務(wù)站嚴禁加碼查驗，群眾如遇到違規(guī)加碼問題，可向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、市交通專班熱線12328進行投訴。

二、健康碼賦碼問題：

入豫賦碼后如何轉(zhuǎn)碼

社會防控部回復(fù)：

鄭州市民出行掃碼，健康碼變?yōu)辄S色，可通過鄭好辦APP-疫情防控專區(qū)進行申訴，提交相應(yīng)佐證材料后線上申請解碼。線上未能轉(zhuǎn)碼成功的，可向居住地社區(qū)咨詢，查明賦碼原因，確需管控的，落實相應(yīng)的管控政策后，由社區(qū)進行轉(zhuǎn)碼。

具體請參照我市疫情防控指揮部3月24日通過“鄭州發(fā)布”公布的第50號通告：(>>點擊可看詳情)《鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室關(guān)于規(guī)范黃碼人員管理服務(wù)的通告》第六條的具體方法進行解碼申訴。

現(xiàn)在有部分社區(qū)拒絕為群眾開具轉(zhuǎn)碼證明、拒收群眾轉(zhuǎn)碼申請

社會防控部回復(fù)：

落實管控政策后，可以到社區(qū)申請轉(zhuǎn)碼，鄭州場景碼解碼后，如河南省健康碼還沒有解碼，群眾不需要開具轉(zhuǎn)碼證明，隨后河南省健康碼會自動解碼。

三、居民區(qū)管控問題：

部分社區(qū)電話無法接通，群眾無法報備和轉(zhuǎn)碼;拒絕黃碼居民進入小區(qū);不給居民開具解除隔離證明

社會防控部回復(fù)：

部分社區(qū)電話無法接通的原因，一是可能咨詢電話較多、接聽電話的人暫時不在;二是可能咨詢電話有誤。

針對第一個原因，建議居民耐心多撥打幾次;如果是第二個原因，請掃一掃下方二維碼，查詢各社區(qū)(村)公布的報備電話，市大數(shù)據(jù)局將適時動態(tài)更新。

根據(jù)此前發(fā)布的(點擊查看詳情>>)關(guān)于規(guī)范黃碼人員管理服務(wù)的通告(2022年50號)，黃碼人員可以就醫(yī)、核酸檢測、返回居住地。對經(jīng)研判需落實其他措施的黃碼人員，由居住地(含入住酒店)所屬社區(qū)(村)落實管理服務(wù)。小區(qū)不讓黃碼人員進入，可投訴至所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)。

居民解除居家隔離證明相關(guān)事宜，居民按照社區(qū)(村)要求進行完居家隔離的，確需出具證明的，實施居家隔離的社區(qū)(村)要據(jù)實出具證明。

隔離酒店無故延長隔離時間等問題

社會防控部回復(fù)：

隔離酒店一般不會無故延長隔離時間，雙方溝通上可能存在誤解。如果確實屬于無故延長隔離時間，可向12320或?qū)俚貐^(qū)縣(市)疫情防控部進行投訴。

四、公共場所防控問題：

發(fā)現(xiàn)有些KTV等密閉場所、培訓(xùn)機構(gòu)未按防控要求停業(yè)、停課，個別酒店有人員聚集舉行培訓(xùn)會議;商家經(jīng)營期間，未嚴格落實進出掃碼、佩戴口罩措施

社會防控部回復(fù)：

疫情防控期間如發(fā)現(xiàn)KTV培訓(xùn)機構(gòu)等密閉場所未按防控要求停業(yè)、停課，及商家未按要求落實進出掃碼、佩戴口罩等疫情防控措施，請撥打以下電話進行舉報：

航空港區(qū):

0371-86695378

0371-86190061

0371-87082026

鄭東新區(qū):

0371-55535156

高新區(qū):

0371-67993916

經(jīng)開區(qū):

0371-68561078

登封市:

0371-62857866

新密市:

0371-60882010

0371-56518057

滎陽市:

0371-69566222

新鄭市:

0371-89926806

中牟縣:

0371-62160114

鞏義市:

0371-64583128

中原區(qū):

0371-85961839

0371-85962839

二七區(qū):

0371-80953120

金水區(qū):

0371-89926130

0371-89926150

管城區(qū):

0371-53309757

惠濟區(qū):

0371-60305343

上街區(qū):

0371-68110462

0371-68117126

省內(nèi)外人員來(返)鄭報備流程及防控要求

社會防控部回復(fù)：

確需返鄭的人員(含省外入鄭貨車司乘人員)，須提前3天通過以下任一種方式進行報備：登錄“鄭好辦”APP——返鄭返豫人員登記——返鄭人員登記管理系統(tǒng)進行報備;登錄“豫事辦”APP——來(返)豫報備系統(tǒng)進行報備;登錄“支付寶”APP——豫事辦——來(返)豫報備系統(tǒng)進行報備;聯(lián)系居住地所在社區(qū)、工作單位(學(xué)校)或收貨單位進行報備。

省外來(返)鄭人員、省內(nèi)發(fā)生本地疫情的城市來(返)鄭人員，入鄭時需提供48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明，并配合查驗健康碼、行程碼;未持有核酸檢測陰性證明的，須在新鄭機場、高鐵東站、鄭州火車站臨時檢測點進行核酸檢測，檢測后嚴格按照疫情防控要求入鄭。

暢通省內(nèi)物流運輸，對非跨省運輸車輛防疫檢查點通過掃描車牌、識別行程后不再查驗，快速放行。

因國內(nèi)疫情形勢多變，來(返)鄭人員的政策請及時關(guān)注“鄭州發(fā)布”的最新相關(guān)通告。

五、核酸檢測問題：

某些社區(qū)全員核酸檢測點，拒絕為小區(qū)以外居民、黃碼人員提供核檢;有些核酸檢測點未嚴格落實一人一消毒措施

哨點信息部回復(fù)：

針對全員核酸檢測及采樣人員消毒問題：

(一)按照市疫情防控指揮部工作部署要求，各縣(市)區(qū)指揮部科學(xué)規(guī)劃采樣點布局，多設(shè)點、分散設(shè)點，為避免群眾過長時間排隊及人群聚集，原則上是以小區(qū)為單位進行采樣。

(二)黃碼人員的情況比較復(fù)雜，在我省啟動入豫即賦碼和我市重點人群超期未檢測賦碼工作后，市疫情防控指揮部再次強調(diào)全市各核酸檢測機構(gòu)不得拒絕為黃碼人員提供核酸檢測，并在條件允許的情況下，開通黃碼人員核酸檢測專用通道，減少不必要的接觸。

(三)在開展全市全員或重點人群核酸檢測時，市指揮部在實施方案中明確提出要求：采樣點的待檢人員應(yīng)規(guī)范佩戴口罩進入檢測等待區(qū)，采樣人員二級防護，每采一人務(wù)必進行嚴格手消毒。同時，在每次開展規(guī)模較大的核酸檢測之前，組織院感專家開展線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對采樣工作進行再指導(dǎo)、再學(xué)習(xí)。

有些高速服務(wù)區(qū)臨時核檢點不予提供混采;連霍高速鄭州北服務(wù)區(qū)臨時核檢點出具核酸檢測結(jié)果早于實際采樣時間

哨點信息部回復(fù)：

關(guān)于高速服務(wù)區(qū)核酸檢測點問題：

全市區(qū)域內(nèi)高速公路服務(wù)區(qū)的核酸檢測點由所在轄區(qū)的屬地指揮部負責(zé)派駐核酸檢測機構(gòu)，同時，要求每個檢測機構(gòu)均要提供混采或單采兩種方式，且對最新的核酸檢測價格予以公示。

下一步，將對涉及高速公路服務(wù)區(qū)核酸檢測的縣(市)區(qū)指揮部就相關(guān)工作要求予以再次強調(diào)，并不定期開展督查。

核酸檢測收費方面，存在未按新標準收費、多收不退、重點人群核酸檢測收取費用等方面的問題

哨點信息部回復(fù)：

關(guān)于核酸檢測費用問題：

(一)2022年4月8日之前，依據(jù)河南省醫(yī)療保障局等部門下發(fā)的通知，我省執(zhí)行的核酸檢測收費標準：單人單檢價格不超過40元，10:1混檢不超過10元。

(二)2022年4月8日起，根據(jù)河南省醫(yī)療保障局等六部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步降低新型冠狀病毒核酸檢測項目價格的通知》，新型冠狀病毒核酸檢測標本單采項目價格由30元/人次下調(diào)至18元/人次(不含核酸檢測擴增試劑)，新型冠狀病毒核酸檢測標本混采項目價格由10元/人次下調(diào)至8元/人次(含相關(guān)試劑及耗材)。相關(guān)項目價格為各級核酸檢測機構(gòu)最高指導(dǎo)價格，不得上浮，下調(diào)幅度不限。各級核酸檢測機構(gòu)開展新型冠狀病毒核酸檢測標本單采時，采購擴增試劑價格超過10元的，項目價格自動下浮，確保向群眾收取的檢測項目費用和試劑費用總和不得超過28元/人次。

(三)市疫情防控指揮部明確要求：全市重點人群進行核酸檢測時重點人員持工作證明、短信、單位證明等有效身份證明均可免費檢測，采樣點不得以任何理由拒絕采樣。下一步，市指揮部將對此項工作進行再強調(diào)、再要求。

六、疫苗接種問題：

1、新冠疫苗接種憑證查詢渠道;

2、某些醫(yī)療機構(gòu)拒絕對未接種新冠疫苗加強針的群眾接種HPV疫苗、掃描登記二維碼掉色嚴重;

3、有疫苗接種點人員聚集

疫苗專班回復(fù)：

1、目前已知可以查詢電子接種證明的渠道有河南疾控、河南健康公眾號，鄭好辦app，支付寶健康碼、豫事辦。

2、我市沒有要求未接種新冠疫苗加強針的人群不能接種其他疫苗，建議新冠疫苗與其他疫苗接種間隔14天以上。掃描登記二維碼不清晰問題建議居民說明具體哪個接種點，可聯(lián)系其及時更換。

3、歡迎居民及時反映人員聚集的具體疫苗接種點，我們將加強接種點疫情防控工作管理，進一步加大督查督導(dǎo)力度，及時整改落實到位。

七、尋醫(yī)買藥問題：

省內(nèi)外人員來鄭就醫(yī)的報備流程及醫(yī)院防控要求

衛(wèi)生防治部回復(fù)：

一、疫情期間，原則上建議患者在當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)，需要上級醫(yī)院予以指導(dǎo)的，可通過遠程會診等方式邀請專家會診，遠程指導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐戎喂ぷ鳎瑴p少跨區(qū)域流動，降低疫情傳播風(fēng)險。

二、經(jīng)遠程會診，確需轉(zhuǎn)送上級醫(yī)院就診的，由患者所在醫(yī)院與擬轉(zhuǎn)診的上級醫(yī)院提前溝通聯(lián)系，對接好后，安排救護車“點對點”閉環(huán)轉(zhuǎn)送。

三、有特殊情況的，患者所在醫(yī)院向所在地衛(wèi)生健康委報告，由所在地衛(wèi)生健康委向上級衛(wèi)生健康委報告并予以協(xié)調(diào)。

四、患者所在醫(yī)院與上級醫(yī)院對接聯(lián)系好后，屬于疫情風(fēng)險地區(qū)的，轉(zhuǎn)診前，要將就診患者信息，包括患者及陪同人員姓名、身份證號、聯(lián)系電話，基本病情、轉(zhuǎn)送車輛車牌號、對接聯(lián)系人及電話等相關(guān)信息報告所在市疫情防控指揮部，由所在地市疫情防控指揮部書面函告我市疫情防控指揮部，以便我市疫情防控指揮部及時通知交通卡口及患者擬就診醫(yī)院所在區(qū)疫情防控指揮部，為患者開辟綠色通道，并根據(jù)風(fēng)險管控要求落實對隨車人員的跟蹤管理。

五、疫情風(fēng)險地區(qū)患者來鄭就醫(yī)時，要落實閉環(huán)管理，避免與普通患者交叉，在院治療期間落實單人單間隔離治療。原則上不陪護，確需陪護的，只限一名陪護，并與患者一同在單間隔離，不得私自外出。轉(zhuǎn)運風(fēng)險地區(qū)患者入鄭的工作人員要嚴格遵守屬地的疫情防控要求，轉(zhuǎn)運車輛及隨行人員未經(jīng)衛(wèi)生、消毒處理的，不得在醫(yī)院外的其他場所逗留，隨車人員不得離開轉(zhuǎn)運車輛，轉(zhuǎn)運結(jié)束后應(yīng)即刻返回原地。

六、對于在疫情發(fā)生前已在鄭州市域內(nèi)醫(yī)院就醫(yī)的患者，因新發(fā)疫情，被列為管控對象的，建議在當(dāng)前醫(yī)院繼續(xù)就診，落實單人單間隔離等疫情防控措施，確?；颊咧委煹难永m(xù)性。

七、對于滿足出院條件的患者，但仍屬于疫情管控對象的，收治醫(yī)院及時告知患者，患者應(yīng)及時報告所在地疫情防控部門，由所在地疫情防控部門當(dāng)天安排專車將患者閉環(huán)接回。各醫(yī)院在當(dāng)?shù)匚磁绍嚱踊厍埃?span id="l38n1ua" class="keyword">落實管控責(zé)任，避免風(fēng)險人員失管失控。

八、學(xué)生核酸檢測問題

有些幼兒園要求未接種新冠疫苗的學(xué)生需每周進行一次核酸檢單采

教育防控專班回復(fù)：

根據(jù)鄭州市《關(guān)于全面推進3至11歲兒童新冠病毒疫苗接種工作的通知》和鄭州市政府的《42號通告》要求，對于3-11歲幼兒接種新冠疫苗：按照“知情、同意、自愿”原則進行，同時鼓勵和支持無疫苗接種禁忌的幼兒“應(yīng)接盡接、應(yīng)接早接”，早日建立校園免疫屏障。組織、宣傳、引導(dǎo)廣大師生積極接種新冠疫苗是廣大教育工作者的職責(zé)所在，但接種新冠疫苗須遵循自愿原則，不得強制。

河南省教育廳要求各級學(xué)校(包含幼兒園)“每日不少于20%比例核酸抽測，每周至少檢測一輪”，這是防止隱匿傳播、落實“四早”的重要舉措，我市疫情防控指揮部也專門下發(fā)文件，教育部門已堅決按照要求貫徹落實，也請廣大家長和學(xué)生給予支持和配合。

下一步，我們將繼續(xù)按照上級要求做好核酸抽測工作，但也會同時加強督導(dǎo)檢查，防止政策落實不到位情況發(fā)生。各級教育部門也要做好教育引導(dǎo)，引導(dǎo)師生員工嚴格做好個人防護，加強特殊時期人文關(guān)懷，做到一手抓防控、一手抓穩(wěn)定。希望廣大學(xué)生和家長繼續(xù)支持、理解學(xué)校疫情防控工作，共同打好這次疫情防控攻堅戰(zhàn)。