新鄉(xiāng)市扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“有訴即辦” 天天資訊

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【來(lái)源：新鄉(xiāng)市政府服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局_工作動(dòng)態(tài)】

一是完善“有訴即辦”窗口處理機(jī)制。建立完善“有訴即辦”工作機(jī)制，規(guī)范市、縣、鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心（便民服務(wù)中心）“有訴即辦”窗口訴求清單和臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)訴求100%受理，及時(shí)溝通聯(lián)系，保證處理情況100%回復(fù)。二是加大“好差評(píng)”平臺(tái)運(yùn)用力度。主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“好差評(píng)”平臺(tái)互聯(lián)互通，配備評(píng)價(jià)終端和靜態(tài)二維碼，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提升企業(yè)、群眾主動(dòng)評(píng)價(jià)率。三是建立紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。聯(lián)合紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員對(duì)市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)展明查暗訪(fǎng)，查處各類(lèi)政務(wù)服務(wù)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題；對(duì)經(jīng)核實(shí)的涉及違紀(jì)違法的反映訴求，按程序報(bào)送紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。四是強(qiáng)化“有訴即辦”數(shù)據(jù)結(jié)果運(yùn)用。對(duì)企業(yè)、群眾反映集中或領(lǐng)域頻發(fā)的事項(xiàng)，建立協(xié)調(diào)會(huì)議和督辦制度；將“有訴即辦”訴求數(shù)量和協(xié)調(diào)處理情況納入全市“馬上辦理、馬路辦公”考評(píng)機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)月通報(bào)制度，倒逼各部門(mén)服務(wù)提質(zhì)增效。

2022年，新鄉(xiāng)市“有訴即辦”窗口受理訴求421件，90%以上問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，難點(diǎn)問(wèn)題全部及時(shí)督促相關(guān)單位（窗口）限期研究解決或答復(fù)。“好差評(píng)”系統(tǒng)共接收咨詢(xún)469件、投訴491件、建議41件、差評(píng)17件，協(xié)調(diào)處理和答復(fù)率達(dá)100%。

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