上半年我省受理消費者投訴12200件 投訴解決率90.86%

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8月15日，記者從省市場監管局獲悉，2023年上半年，我省共受理消費者投訴12200件，解決11085件，投訴解決率90.86%，為消費者挽回經濟損失1473.16萬元。

據介紹，根據投訴性質分類，所有投訴問題中，質量問題3531件占28.94%，售后服務問題2041件占16.73%，合同問題932件占7.64%。

數據顯示，電信服務、銷售服務和互聯網服務等居于投訴量前五位。

在具體服務投訴中，投訴量居前十位的分別為餐飲服務、移動電話服務、住宿服務、美容美發服務、攝影及照片沖洗服務、健身服務、放映演出服務、保養修理服務、參觀游樂服務、洗滌染色服務。

新能源汽車受到消費者的歡迎。但新能源汽車的一些消費問題也不容忽視，例如：售后服務不及時、不完善；廠家虛標續航里程；動力電池品牌與宣傳不符；汽車行駛中突發熄火、剎車轉向失靈等問題……省消協建議，新能源汽車廠商要確保生產銷售的汽車產品符合保障人身、財產安全的要求，并向消費者有效提示注意事項和安全風險。同時如實、全面告知消費者車輛實際續航里程、充電速度以及影響因素等信息。

如今，市面上可供選擇的兒童電話手表款式琳瑯滿目。一些品牌的電話手表暗藏危害兒童人身安全和隱私安全的風險。例如，未做提示或告知就自行扣費；存在隱私暴露風險，通過遠程控制可獲得未成年人的人臉圖像、位置和對話等隱私信息。省消協建議，企業在研發產品時也應該“做減法”，功能設計要符合兒童身心發展特點，加強信息安全保護，避免因為程序漏洞導致兒童的身心安全受到威脅。

今年上半年以來，一些酒店、民宿經營者為攫取更多利益，坐地起價，將誠信棄之不顧。民宿經營者謊稱裝修、改做長租等借口，將消費者預訂的低價訂單退掉，以三倍甚至六七倍的價格重新上線，大大損害消費者的合法權益。省消協建議，預訂民宿前，查看商家營業執照、消防安全等手續和證件，以及是否有良好的信譽和評價。預訂民宿后，要保存好憑證，如訂單截圖、付款記錄、通話錄音等，以便在發生糾紛時作為證據。

鄭報全媒體記者 李愛琴