滿意度調查進車廂 公交優(yōu)質服務再提升

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“老師您好，感謝您提出寶貴意見，一個小禮品送給您?！?月16日上午，為準確了解乘客需求，不斷提高市民乘客的滿意度，鄭州公交徐亞平志愿服務隊來到線路車廂，開展乘客滿意度調查活動。

調查活動主要通過發(fā)放調查問卷的形式展開，就公交車乘車滿意度進行調研，此次調查內容主要涵蓋對線路的整體服務質量、換乘便捷度、候車時間長度和車輛的衛(wèi)生狀況等方面廣泛征求乘客意見和建議，尋找公交線路規(guī)劃和車長服務中存在的不足。

“您認為乘坐的公交線路站點設置是否合理？您認為公交的班次密度和發(fā)車頻率是否滿足要求？您對公交駕駛員的服務是否滿意？”志愿者們征求廣大市民對提升公交服務水平的意見與建議，了解市民對公交服務工作的滿意程度的同時，還贈送了精美的小禮品。

家住瑞繡小區(qū)的李阿姨說道；“目前有的公交線路挺滿意的，希望多增加條新線路，自己接送孫子和買菜也更方便一些”。乘客潘先生說道：“自己每天坐公交車上下班，希望早晚高峰發(fā)車間隔縮短一些”。面對市民乘客的意見與建議，志愿者們一一記錄并及時上報。

接下來，鄭州公交集團第四運營公司將持續(xù)收集市民提出寶貴意見和建議，讓顧客成為滿意度提升的參與者，從而改進和提高公交的服務質量和水平，進一步為乘客營造更加方便、快捷、溫馨、舒適的乘車體驗。

記者 張倩 通訊員 秦慧君 文/圖