多年來(lái),工行寧波市分行堅(jiān)持以客戶為中心,不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)渠道,持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn),積極履行社會(huì)責(zé)任,切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益,促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作持續(xù)穩(wěn)定開(kāi)展。
工行寧波市分行擁有800多萬(wàn)個(gè)人客戶和5.6萬(wàn)對(duì)公客戶,在保障消費(fèi)者權(quán)益中,積極組織轄內(nèi)機(jī)構(gòu)因地制宜、因人施策,部署開(kāi)展了一系列主題明確、特色鮮明、形式豐富的金融知識(shí)普及活動(dòng)。
通過(guò)手機(jī)銀行、微信、微博、網(wǎng)站等“硬核”線上宣傳渠道,充分運(yùn)用短視頻等新媒體傳播形式,使消費(fèi)者足不出戶便可輕松學(xué)習(xí)金融安全防范知識(shí)。利用網(wǎng)點(diǎn)多的優(yōu)勢(shì),以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為宣傳陣地,通過(guò)自助機(jī)具、網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣?jié)L動(dòng)屏、網(wǎng)點(diǎn)電視顯示屏、網(wǎng)點(diǎn)公眾教育區(qū)等渠道,為市民普及電信詐騙、非法金融廣告、個(gè)人征信、投資理財(cái)、個(gè)人信息保護(hù)等金融知識(shí)。通過(guò)“數(shù)字化線上宣傳”和“網(wǎng)格化線下推動(dòng)”相結(jié)合的方式,將金融知識(shí)教育的觸角延伸至外來(lái)務(wù)工群體。
該行制作的“一圖了解如何成為理性金融消費(fèi)者”“一圖了解如何遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)”等系列宣教長(zhǎng)圖和動(dòng)畫(huà)短片,通過(guò)微信公眾號(hào)、社區(qū)網(wǎng)格群、企業(yè)微信群等轉(zhuǎn)發(fā)傳播以及組織宣教骨干走進(jìn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)宣教,以通俗易懂的方式幫助外來(lái)務(wù)工群體快速掌握反詐防騙、理性消費(fèi)等金融知識(shí),樹(shù)立不出借出賣(mài)個(gè)人賬戶、珍視個(gè)人信用等金融觀念,有效提升外來(lái)務(wù)工群體風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防范能力,用接地氣的宣教活動(dòng)踐行金融為民的發(fā)展理念。
工行寧波市分行還為消費(fèi)者打造安全放心的金融業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所,積極營(yíng)造放心金融服務(wù)環(huán)境,“想客戶所想,急客戶所急”,認(rèn)真梳理“服務(wù)體驗(yàn)痛點(diǎn)”,逐項(xiàng)制定改進(jìn)措施,調(diào)動(dòng)員工遵章守則自覺(jué)性,提高客戶滿意度,有效降低客戶“怨聲”。該行推出省心的線上金融服務(wù),讓消費(fèi)者的金融需求觸手可及;建立快速響應(yīng)和應(yīng)急管理機(jī)制,確保線上金融業(yè)務(wù)正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)、客戶問(wèn)題第一時(shí)間得到解決;運(yùn)用“融安e信”大數(shù)據(jù)反欺詐系統(tǒng),已成功預(yù)警堵截的電信詐騙匯款7561起,為客戶避免資金損失1.98億元,有效保障了客戶的資金安全。
確保消費(fèi)者訴求得到及時(shí)回應(yīng)和有效解決,是保障金融消費(fèi)者權(quán)益的重中之重。未來(lái),該行還將積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,進(jìn)一步提升全員消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)和技能水平,提供有溫度的金融服務(wù),護(hù)航消費(fèi)者金融安全。(沈穎俊)
【來(lái)源:央廣網(wǎng)】
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