提振金融消費信心，河南平安人壽推出“3·15”消費者權益保護活動

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【大河財立方 記者 席韶陽 通訊員 薛光明】隨著“3·15”的臨近，近期保險機構相繼推出各自的消費者權益保護活動。3月9日，平安人壽河南分公司召開2023年消保工作計劃審議暨“3·15”工作部署會議，以全面貫徹以客戶為中心的經營理念，推進2023年度消保工作，切實履行消保主體責任，進一步提升消費者滿意度和獲得感，共同提振金融消費信心。

此前，中國消費者協會明確2023年消費維權年主題為“提振消費信心”。在金融領域，中國銀保監會此前也已制定并發布《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》，該辦法自2023年3月1日起施行，以切實保護銀行業保險業消費者合法權益，促進行業高質量健康發展。

記者從平安人壽河南分公司獲悉，當天，分公司消委會全體成員參與了本次會議。會議明確平安人壽河南分公司2023年消保工作圍繞“固平臺、強機制、提品質、降投訴、廣教育、優服務”六大策略進行規劃和落實，把維護消費者合法權益作為消保工作的出發點和落腳點，樹立消費者權益至上的理念。分公司各部門協調配合打造以人民為中心，以消費者權益為中心的全流程管理機制，全面提升消保工作質效，切實維護消費者權益。

同時，本次會議成立分公司2023年3·15專項工作組，并下設各執行小組，各小組明確分工，積極配合部署，圍繞“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”的主題，嚴格執行監管要求，注重金融常識普及，金融詐騙風險提示，誠信文化建設，和重點人群重點區域的宣教。制定及時響應處置預案，以全面提升消保工作質效，切實維護消費者權益。

“保險行業作為社會的‘穩定器’和經濟的‘助推器’，為消費者提供保險保障的同時，更要切實做好消費者權益保護工作。”會議現場，平安人壽河南分公司黨委書記、總經理孫財匯強調說，“消費者權益保護工作要提高政治站位，堅持‘以客戶為中心、以品質為追求、以價值為導向、以合規為底線’的核心原則。”他提醒河南分公司各級同仁，要高度重視消保工作，在工作中實際踐行消保宗旨，同時，嚴守合規底線，建立重大風險應急處理預案，妥善處置消費者權益保護相關事件，進而促進行業的高質量發展。

責編:王時丹 | 審核:李震 | 總監:萬軍偉