“宰客”問(wèn)題上熱搜，各地監(jiān)管部門反應(yīng)迅速

油螺辣炒

3.8斤，168元/斤，638元

(資料圖片)

龍躉石斑

3.1斤，168元/斤，520元

馬蹄螺

3.5斤，68元/斤，238元

貴妃螺辣炒

3.7斤，48元/斤，177元

1月28日，針對(duì)“4個(gè)菜1500元”事件，北海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了調(diào)查結(jié)果。北海市市場(chǎng)監(jiān)管局等相關(guān)部門已責(zé)令涉事店家停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰。店家表示將向消費(fèi)者致歉并退款。

店主現(xiàn)場(chǎng)推薦4樣海鮮

并當(dāng)面迅速稱重宰殺

據(jù)廣西北海市市場(chǎng)監(jiān)管局消息，1 月 25 日，抖音網(wǎng)民發(fā)布視頻并配文稱：在北海市就餐消費(fèi)時(shí)被宰“4個(gè)菜1500塊”。關(guān)注到該事件后，北海市高度重視，當(dāng)即組織執(zhí)法人員開(kāi)展調(diào)查處理。

經(jīng)與消費(fèi)者本人聯(lián)系，其一行4人于2023年1月24日傍晚在北海市某公園游玩后，經(jīng)出租車司機(jī)介紹至“僑港漁村美食”餐館用晚餐，在消費(fèi)者表示極少吃海鮮、對(duì)海鮮不了解的情況下，店主現(xiàn)場(chǎng)推薦了4樣海鮮并當(dāng)面迅速稱重宰殺，點(diǎn)菜單由消費(fèi)者本人簽字確認(rèn)。

4個(gè)海鮮菜品共1573元，加上米飯、紙巾金額14元，實(shí)際消費(fèi)共計(jì)1587元，店家實(shí)收1500元。

經(jīng)查，該店已取得《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《食品經(jīng)營(yíng)許可證》等合法資質(zhì)，證件名稱為“北海市銀海區(qū)僑民海港海鮮加工城”。該店所用電子秤經(jīng)檢定合格，有效期至2024年1月12日，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)其電子秤進(jìn)行計(jì)量測(cè)試，結(jié)果顯示秤具符合相關(guān)規(guī)范要求。

該店海鮮池內(nèi)的海鮮產(chǎn)品全部明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者所點(diǎn)的4道海鮮在點(diǎn)菜單上的價(jià)格與海鮮池標(biāo)注價(jià)格一致，店家在海鮮池上以大字標(biāo)注，“龍蝦、面包蟹、油螺、龍躉等海鮮產(chǎn)品價(jià)格較高，部分海鮮產(chǎn)品加工后脫殼縮水，可食用部分較少，請(qǐng)謹(jǐn)慎選購(gòu)，理性消費(fèi)。”經(jīng)與市內(nèi)多家同檔次餐廳進(jìn)行價(jià)格比對(duì)，該店定價(jià)基本符合春節(jié)期間海鮮餐飲消費(fèi)價(jià)格；經(jīng)與北海市海產(chǎn)品市場(chǎng)當(dāng)日價(jià)格比對(duì)，該店4類海鮮產(chǎn)品經(jīng)加工、烹飪后的價(jià)格在合理區(qū)間。

針對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑4道海鮮烹飪后分量不足問(wèn)題，為確保核查真實(shí)，執(zhí)法人員按照點(diǎn)菜單標(biāo)注的重量，逐一稱斤并復(fù)原烹飪菜品，經(jīng)比對(duì)，未發(fā)現(xiàn)有海鮮掉包、摻雜摻假等行為。其中：龍躉石斑約3.1斤，烹飪后與消費(fèi)者展示圖片大小基本一致；油螺一只約3.8斤，經(jīng)脫殼、切片、辣炒，由于此螺脫殼加工后可食用部分縮水明顯，經(jīng)認(rèn)真比對(duì)，分量與消費(fèi)者展示圖片大小基本一致；馬蹄螺3.5斤和貴妃螺3.7斤，消費(fèi)者展示圖片比執(zhí)法人員復(fù)原菜品分量略少。

店家存在支付司機(jī)回扣攬客

未充分溝通配菜下單等問(wèn)題

經(jīng)調(diào)查，該店家存在支付出租車司機(jī)回扣招攬客人、未與消費(fèi)者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經(jīng)烹飪后分量略少等問(wèn)題。北海市市場(chǎng)監(jiān)管局等相關(guān)部門已責(zé)令該店家停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰。店家表示將向消費(fèi)者致歉并退款。對(duì)涉事出租車司機(jī)，相關(guān)部門已責(zé)令出租車公司對(duì)其進(jìn)行約談、罰款和限期停運(yùn)處罰。

春節(jié)長(zhǎng)假前，北海市針對(duì)今年旅游市場(chǎng)恢復(fù)、游客大幅增加的態(tài)勢(shì)，就規(guī)范旅游市場(chǎng)消費(fèi)，特別是可能出現(xiàn)的海鮮餐飲消費(fèi)糾紛進(jìn)行了專項(xiàng)整治，對(duì)全市所有海鮮餐飲企業(yè)進(jìn)行了約談提醒，逐家簽訂《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》；對(duì)被舉報(bào)欺客宰客的經(jīng)營(yíng)戶，一經(jīng)查實(shí)，依法依規(guī)從重處罰。近日，交通部門對(duì)北海全市出租車公司進(jìn)行了約談，出租車公司與司機(jī)簽訂了承諾書(shū)，嚴(yán)禁誘導(dǎo)消費(fèi)欺客，強(qiáng)化出租車行業(yè)管理。

北海市將進(jìn)一步加大旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序整頓，對(duì)欺客宰客行為零容忍，嚴(yán)肅查處各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，絕不姑息。絕不允許極個(gè)別不良經(jīng)營(yíng)戶破壞北海旅游市場(chǎng)秩序、損害廣大守法經(jīng)營(yíng)商戶的良好口碑，全力維護(hù)城市形象。

“宰客”問(wèn)題上熱搜

各地監(jiān)管部門反應(yīng)迅速

隨著“被宰”視頻的發(fā)酵，有網(wǎng)友站出來(lái)分享自己在北海市曾經(jīng)被宰的經(jīng)歷，其中有網(wǎng)友稱只是問(wèn)了一下海鮮攤老板這是什么魚(yú)，老板二話不說(shuō)就把魚(yú)摔死，并表示已經(jīng)處理了不買不行，疑似強(qiáng)買強(qiáng)賣。據(jù)此，網(wǎng)友也總結(jié)了一條旅行建議，“景點(diǎn)市場(chǎng)的魚(yú)不能隨便指。”

北京青年報(bào)記者了解到，除了北海市，這個(gè)春節(jié)假期，西安也有景點(diǎn)的物價(jià)被投訴。先是1月25日，一段游客投訴西安某面館6根面賣20元的視頻引關(guān)注、上熱搜，隨后，又有河南女游客曝出在西安一知名景點(diǎn)外的面館中，花費(fèi)58元購(gòu)買的燴菜滿是大白菜，根本沒(méi)有肉。

在旅游勝地三亞也有游客反映6只皮皮蝦就要700多元；500元的海鮮要收400元的加工費(fèi)；一斤多的石斑魚(yú)要價(jià)1000元……在“6根面條20元”被質(zhì)疑“宰客”后，西安市場(chǎng)監(jiān)管部門最快作出反應(yīng)。1月26日，事發(fā)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員稱，面條確實(shí)分量不足，已督促面館整改，油潑面增加50%的分量，明碼標(biāo)價(jià)，同時(shí)提升服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。工作人員表示，已找到當(dāng)事游客，要求面館為其退款，也歡迎前來(lái)回民街消費(fèi)的游客對(duì)商家的不規(guī)范行為投訴。而“58元燴菜沒(méi)有肉”的餐廳也按照監(jiān)管部門要求暫停營(yíng)業(yè)，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門仍在調(diào)查處理此事。

有網(wǎng)友質(zhì)疑店家

利用“信息差”宰客

有網(wǎng)友分析表示，在北海市此次事件中，店家與出租車勾結(jié)拉客，在配菜下單的過(guò)程中利用“當(dāng)?shù)厝恕钡男畔?yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)。表面上滴水不漏，事實(shí)上卻沒(méi)有真的尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。這也是現(xiàn)在更為常見(jiàn)的一種“宰客”，看上去合法合規(guī)，其實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)都在玩“信息差”，給消費(fèi)者的實(shí)際感受就是“步步是坑”。

央視針對(duì)“宰客”問(wèn)題評(píng)論稱，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代游客是“開(kāi)心”或“糟心”，留下的是“點(diǎn)贊”還是“惡評(píng)”，傳播得更遠(yuǎn)了。總有一些店家認(rèn)為是“一錘子買賣”，不打算做回頭客生意。旅游要當(dāng)產(chǎn)業(yè)來(lái)做，不能如此短視。

文/本報(bào)記者 李鐵柱 張?chǎng)?

統(tǒng)籌/孫慧麗 池海波

北京青年報(bào)