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河南經(jīng)濟(jì)報記者高青坡通訊員李曉波郅迎弟

近日，按照優(yōu)化營商環(huán)境工作和醫(yī)保窗口標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)要求，鞏義市醫(yī)保局對醫(yī)保服務(wù)大廳進(jìn)行了升級改造，為辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)。

4月12日上午，記者在醫(yī)保服務(wù)大廳內(nèi)看到，鞏義市醫(yī)保局醫(yī)保服務(wù)大廳，市民們在大廳里排隊等待叫號，志愿者在一旁幫助指導(dǎo)。休息區(qū)，雨傘、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，大廳秩序井然有序。

這個自動叫號設(shè)備是大廳新增設(shè)的，辦事群眾取號之后，可以在顯示屏上看到等候人數(shù)等信息，十分便捷。

根據(jù)辦事群眾需求，鞏義市醫(yī)保局對窗口業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合優(yōu)化，對辦事區(qū)域進(jìn)行了重新劃分。目前，大廳設(shè)置有4大類9個業(yè)務(wù)辦理窗口，劃分了引導(dǎo)咨詢區(qū)、窗口業(yè)務(wù)辦理區(qū)、志愿服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)等4個功能區(qū)，功能區(qū)合理分流、銜接有序，使人流分布科學(xué)，辦理效率提升，滿足辦事群眾“少等待、高效辦”的訴求。

鞏義市醫(yī)療保障中心主任王元坤告訴記者：“我們增加了休息區(qū)座椅數(shù)量，避免辦事群眾在窗口前擁擠等候的現(xiàn)象。對窗口電腦、打印機(jī)進(jìn)行更新，配備雙屏顯示器、高拍儀、讀卡器、簽字版等電子設(shè)備，提升辦事效率。配備了輪椅、雨傘、老花鏡、急救藥箱等，打造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，彰顯人文關(guān)懷。”

王元坤說：“大幅減少申辦材料、壓縮辦理時限、簡化辦事流程。如企業(yè)參保登記申辦資料，由6項減少為1項;個人參保登記，取消勞動合同、人員調(diào)令復(fù)印件等證明材料。”

以醫(yī)保服務(wù)大廳升級改造為契機(jī)，鞏義市醫(yī)保局進(jìn)一步理清了服務(wù)事項。截至目前，已規(guī)范經(jīng)辦流程30項，完善規(guī)章制度4項，推進(jìn)服務(wù)事項精細(xì)化、經(jīng)辦流程標(biāo)準(zhǔn)化。同時，該局加強(qiáng)干部職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，樹立“人人都是營商環(huán)境”理念，增強(qiáng)服務(wù)意識、提升服務(wù)能力。

王元坤說：“下一步，鞏義市醫(yī)保局將繼續(xù)聚焦提升群眾幸福感、獲得感，不斷強(qiáng)化窗口服務(wù)能力，推出更多方便參保企業(yè)和群眾的有力舉措，為我市優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)工作做出醫(yī)保人的貢獻(xiàn)。”

【來源：河南經(jīng)濟(jì)報】

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