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新華社西安1月15日電（記者蔡馨逸、雷肖霄）“疫情之中，你還好嗎？是不是有些無奈、煩躁和郁悶？其實我們可以嘗試自我疏解，來調(diào)適這些負(fù)面情緒。”對著手機鏡頭，國家二級心理咨詢師魯雅潔侃侃而談。

盯著視頻直播后臺，陜西省咸陽市心理健康教育研究會副會長李強仔細(xì)記錄著觀眾的留言和提問，以便有針對性地設(shè)計直播內(nèi)容。

2021年12月25日首次直播以來，咸陽市心理健康教育研究會組織會內(nèi)理事、常務(wù)理事開展了21場直播。從事心理咨詢行業(yè)近20年，李強還是第一次如此密集地通過直播進行線上心理疏導(dǎo)。

“對于新冠肺炎疫情，需要治愈的不僅是身體，還要為疫情下的人們開出心理疏導(dǎo)處方。”李強說，“2021年12月23日，陜西疫情防控態(tài)勢升級后，研究會開通了24小時心理援助熱線。為了彌補熱線覆蓋面不夠廣的問題，我們梳理疫情防控相關(guān)的壓力調(diào)適、情緒管理、親子與家庭關(guān)系等問題，開啟了心理疏導(dǎo)直播。”

“自己一個人居家隔離，心里面特別恐慌不安怎么辦？”“老師，為什么我家孩子居家隔離以后愈發(fā)變得叛逆？”“我發(fā)現(xiàn)老人在家情緒低落，要怎么開導(dǎo)？”……直播中，觀眾們踴躍提出自己的問題。個性問題中有著共性，隨著心理咨詢師的逐一解答，更多人找到了驅(qū)散心中陰霾的方法。

西安市精神衛(wèi)生中心派出的心理援助隊員開會討論心理援助方案。(受訪對象供圖)

為了給疫情期間的群眾提供專業(yè)心理健康、危機干預(yù)和疏導(dǎo)服務(wù)，陜西成立了省新冠肺炎疫情醫(yī)療救治心理干預(yù)專家組，開展多種形式的心理援助工作。

據(jù)專家組副組長、陜西省人民醫(yī)院心理科主任張?zhí)觳冀榻B，除開通心理咨詢熱線之外，他們針對大眾群體，通過電視臺、電臺、網(wǎng)絡(luò)開展科普講座，針對新冠肺炎確診患者、疫情防控一線的醫(yī)護人員等重點人群，采用線上線下相結(jié)合的方式進行心理援助。

此次陜西疫情暴發(fā)后電話量增加，為確保心理咨詢熱線接通率，西安市精神衛(wèi)生中心緊急更換設(shè)備，讓云呼平臺具備多部坐席同時接聽、云錄音、云統(tǒng)計等功能。

西安市精神衛(wèi)生中心工作人員接聽心理咨詢熱線。（受訪對象供圖）

“最多的時候每天打進來的電話在400通左右，其中最常見的問題是防疫相關(guān)政策的咨詢，以及隔離期間的焦慮、煩躁、失眠等心理問題。”西安市精神衛(wèi)生中心心理科主任蘇艷麗說，“我們在傾聽和理解的同時，適時予以分析和引導(dǎo)，讓他們情緒得以緩解。”

在新冠肺炎定點收治醫(yī)院里，西安市精神衛(wèi)生中心派出的心理援助隊員們迅速制定心理危機干預(yù)工作流程，通過心理查房、專家會診、評估、干預(yù)等多種形式為患者及醫(yī)務(wù)人員筑起一道道心靈的防護墻。

“隨著疫情防控態(tài)勢的變化，人們心理援助的訴求也發(fā)生轉(zhuǎn)變，我們制定了長期規(guī)劃。”張?zhí)觳颊f，“接下來，除了解決心理問題，還將逐步引導(dǎo)人們以積極的心態(tài)投入疫情后的工作、學(xué)習(xí)、生活。”