這項“暖蜂行動”為快遞、外賣小哥送關愛

刷身份碼，系統精準識別后，秒進小區……這是快遞小哥在上海金色茸城苑小區的極速體驗。當下萬科物業設立的 " 暖蜂通道 "，為小區里每天頻繁進出的外賣和快遞員提供便利。

所謂 " 暖蜂通道 "，即通過電子登記信息，審核通過后外賣和快遞員一人獲取一碼，7 天內刷碼即可進出，有效解決快遞、外賣小哥進門難的問題。

(資料圖片)

據萬科物業該產品負責人崔爔仁介紹，外賣和快遞小哥獲取身份碼，只需在萬科物業研發的系統里填寫個人信息，并提供一張穿工作服的照片，后臺通過 AI 識別其服裝特征快速審批。審批通過后，系統默認 7 天的通行權限，后臺的遠程坐席 24 小時在線，異常情況隨時處理。這一系統將在萬科物業管理的小區內逐步推行。

為保護小哥們的隱私，進出小區并不強制要求信息登錄，對于一些不愿意透露信息的騎手，也可以選擇進行單次登記，只需要提供姓名即可。登記上去的信息也只會作為本小區物業核實外來人員身份使用，不會另作他用。

" 每天跑來跑去，忙得像個陀螺，一旦超時幾分鐘平臺還要扣錢，多超時幾單一天等于白干了，自從金色茸城苑小區設立 " 暖蜂通道 " 以來，刷碼即可進出，再也不用擔心超時了，" 談及 " 暖蜂通道 "，前來送外賣的李哥不住地贊嘆道。

在 " 暖蜂通道 " 針對外賣和快遞小哥 " 利行 " 的同時，萬科物業還聯動街道辦、社區等相關單位，在小區開辟專屬 " 暖蜂驛站 "，為 " 小哥群體 " 提供力所能及的服務。

根據萬科物業前期調研，外賣和快遞小哥普遍存在 " 充電難、飲水難、如廁難 " 的問題。在 " 暖蜂驛站 " 內，提供手機充電、無線網絡、免費飲水等便捷服務，配備飲水機、微波爐、醫藥箱等便民設施，可充分保障小哥們 " 渴了能喝水、累了能歇腳、飯涼能加熱、沒電能充電 "，以此打造社區 " 小蜜蜂 " 溫暖之家。

上海石泉春曉、上海金色茸城苑、上海城花新區等小區都相繼落地了 " 暖蜂驛站 "。啟動當天，物業邀請外賣和快遞小哥前來體驗，條形桌上擺放著茶水、服務站入口處排列著雨傘……上海石泉春曉外賣員小王不禁感慨道：" 在萬科物業管理的小區送東西，業主不僅可以快速拿到自己購買的東西，我們也能在小區里得到適當的休息，還能免費喝水和充電，暖蜂驛站的確方便多了。"

截至目前，萬科物業 " 暖蜂行動 " 已在全國 394 個住宅小區落地，共覆蓋 54 個城市。高質量的社區管理不僅讓居民更有獲得感和幸福感，也讓穿梭于各個小區的快遞從業人員得到服務和尊重，能夠更好地服務于小區居民。

作者：史博臻

編輯：張懿

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