商家“反向抹零”4分錢 被罰款2600元

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票據金額為34.16元，商家實際收取34.2元，多收了0.04元，構成“反向抹零”。記者9日從揚州市市場監管局了解到一起商家違法“反向抹零”被查處案件。據悉，這是該市市場監管部門部署開展“反向抹零”專項整治以來查處的第一起違法案例。

所謂“反向抹零”是指商家在結賬收款時利用“四舍五入”方式多收消費者零錢的行為。執法人員介紹，近日有消費者舉報稱，在揚州經濟技術開發區某糕點店使用微信付款時，票據金額為34.16元，商家實際收取金額為34.2元，多收了0.04元。開發區市場監管局執法人員對該糕點店開展現場檢查，發現該糕點店經營者采取反向“四舍五入”湊“角”為整的方式多收取費用。現場提取的消費單上，3次共多收費用0.07元。該商家的行為違反了價格法“經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用”規定，開發區市場監管局依法責令商家改正，退還多收取的0.04元，對無法退還給其他消費者的違法所得0.07元予以沒收，并處罰款2600元。

記者了解到，為進一步規范相關行業價格行為，維護人民群眾合法權益，4月27日，揚州市市場監管局召開“反向抹零”專項整治動員部署會，對“反向抹零”治理工作進行布置。“反向抹零”，看似只是多收了幾毛錢甚至幾分錢，但實際上是侵犯了消費者的知情權、選擇權與公平交易權。在此，市場監管部門提醒廣大經營者，在對人民幣的單位為元，輔幣單位為角、分進行結算時，不得采取“反向抹零”等結算行為。先消費后結算的，須出具結算單據，并應當列出具體收款項目和價格。如經營者在實施“反向抹零”等結算行為中違反明碼標價規定，市場監管部門將根據規定責令改正，沒收違法所得，并處5000元以下的罰款。如涉嫌價格欺詐，將最高處50萬元罰款。同時提醒廣大消費者，若發現相關違法違規行為，請保存好相關證據，及時撥打12315熱線投訴舉報。

事實上，商家因“反向抹零”而遭受處罰并非首次。今年2月，深圳市龍華區消委會接到一起商家存在“反向抹零”行為的投訴，消費者訴稱一家餐飲連鎖店在他不知情的情況下，進行四舍五入“反向抹零”收款，多收了4毛錢，侵犯了自己的合法權益。2022年3月，福建廈門一家餐飲店因“反向抹零”，多收了消費者5毛錢，被當地市場監管部門罰款4148.41元。

此外，經營者“反向抹零”未明確告知消費者，涉嫌侵犯消費者的知情權及選擇權。消費者在付款時要注意應收款項與實收款項是否一致。消費過程中遭遇類似不公正待遇時，建議保留好相關票據及付款憑證，積極主動向相關部門投訴，以維護自身合法權益。