焦點(diǎn)快報(bào)!稅務(wù)所黨支部成立服務(wù)小分隊(duì)，幫納稅人解決各種“疑難雜癥”

近日，在國家稅務(wù)總局武昌區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，長江日?qǐng)?bào)記者見到李菁時(shí)，她正和同事在取表填單區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)納稅人填寫表格。

(相關(guān)資料圖)

“您存在未辦結(jié)事項(xiàng)是增值稅、附加稅未申報(bào)，需要根據(jù)營業(yè)收入情況據(jù)實(shí)填寫……”市民王先生前來辦理個(gè)體工商戶注銷業(yè)務(wù)，需要開具清稅證明。李菁站在一旁耐心指導(dǎo)他逐項(xiàng)填完表格，并引導(dǎo)其進(jìn)行資料預(yù)檢，再到窗口辦理業(yè)務(wù)，從進(jìn)廳到離開，20分鐘內(nèi)辦完了所有手續(xù)。“這里辦事很方便，沒想到這么快就辦結(jié)了，感謝工作人員的細(xì)致服務(wù)。”辦完業(yè)務(wù)的王先生高興地說。

李菁是武昌區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所黨支部書記、副所長。三年前，武昌區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所成立以“全國稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)工作者”李菁命名的“李菁服務(wù)小分隊(duì)”，小分隊(duì)共有10名業(yè)務(wù)骨干隊(duì)員，90%的隊(duì)員都是黨員。身為小分隊(duì)隊(duì)長，李菁帶領(lǐng)隊(duì)員為納稅人解決各種“疑難雜癥”，為企業(yè)“問診把脈”。小分隊(duì)成立至今已解答涉稅咨詢超萬件，幫納稅人解決急難愁盼事1000余件。

李菁（中）與同事在討論辦稅業(yè)務(wù)工作。長江日?qǐng)?bào)記者何曉剛 攝

“以前納稅人直接到窗口辦理業(yè)務(wù)，時(shí)常遇到表格不會(huì)填寫等問題，需要窗口工作人員當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)，這樣就拉長了窗口辦理時(shí)間，導(dǎo)致納稅人排隊(duì)等候時(shí)間變長。”李菁介紹，為了解決納稅人在窗口排隊(duì)等候時(shí)間過長問題，辦稅服務(wù)廳通過優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)辦稅流程，把填表、預(yù)檢等業(yè)務(wù)事項(xiàng)前置，稅務(wù)服務(wù)小分隊(duì)1～2名隊(duì)員每日值守辦稅服務(wù)廳，專門指導(dǎo)納稅人填表并進(jìn)行資料預(yù)檢，不僅節(jié)省了納稅人排隊(duì)時(shí)間，還提升了窗口辦事效率。工作流程優(yōu)化后，注銷業(yè)務(wù)的單筆平均時(shí)長同比縮短了60%。

黨的二十大報(bào)告指出，“支持中小微企業(yè)發(fā)展”“營造市場(chǎng)化、法治化、國際化一流營商環(huán)境”。李菁表示，二十大報(bào)告中有關(guān)稅務(wù)工作和營商環(huán)境的論述和要求，為今后的工作指明了方向，提供了根本遵循。“我和同事們都倍感振奮，將進(jìn)一步提升稅務(wù)服務(wù)能力和水平，營造廉潔高效的政務(wù)環(huán)境，著力解決中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶和群眾的急難愁盼問題，讓納稅人有實(shí)實(shí)在在的獲得感，為打造全國營商環(huán)境新高地貢獻(xiàn)力量。”

李菁（中）在窗口指導(dǎo)納稅人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。長江日?qǐng)?bào)記者何曉剛 攝

去年底，北京某科技公司武漢分公司會(huì)計(jì)聶女士致電稅務(wù)熱線反映，在打印社保認(rèn)定單和醫(yī)保核定單后，社保相關(guān)數(shù)據(jù)無法正常顯示。

“了解情況后，我們?cè)诙愂照鞴芟到y(tǒng)對(duì)該問題進(jìn)行了逐一排查，發(fā)現(xiàn)該公司的社保相關(guān)登記信息沒有及時(shí)關(guān)聯(lián)到稅務(wù)系統(tǒng)。”小分隊(duì)隊(duì)員駱珍珍說，她和廳線聯(lián)動(dòng)工作人員鄭卓及時(shí)向納稅人詳細(xì)解釋了有關(guān)情況，全程指導(dǎo)聶女士通過“碼上辦”小程序提交社保關(guān)聯(lián)工單，并主動(dòng)幫助納稅人聯(lián)系人社部門，經(jīng)核實(shí)人社系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無誤后，將這一問題交由社保運(yùn)維平臺(tái)操作處理。在社保、稅務(wù)兩個(gè)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)下，最終將納稅人的社保相關(guān)信息成功進(jìn)行關(guān)聯(lián)，幫助企業(yè)及時(shí)完成社保繳費(fèi)，保障了職工權(quán)益。

今年1月中旬，武漢精算盤企業(yè)咨詢有限公司前往辦稅服務(wù)廳，辦理季中升一般納稅人增值稅申報(bào)業(yè)務(wù)。“下午由于來得比較倉促，到現(xiàn)場(chǎng)了才發(fā)現(xiàn)有張申報(bào)表沒蓋公章。”會(huì)計(jì)助理陳先生焦急地說，要是回公司蓋了公章再返回辦理，就過了申報(bào)期限造成申報(bào)逾期，可能會(huì)影響納稅人信用等級(jí)和企業(yè)經(jīng)營。小分隊(duì)成員、窗口工作人員郭榮采取“容缺承諾制”方式，對(duì)其資料容缺受理，先行辦理申報(bào)事項(xiàng)，再補(bǔ)蓋公章。“這樣靈活的辦稅方式，幫企業(yè)解了燃眉之急。”陳先生說。

基層書記學(xué)習(xí)筆記

黨的二十大報(bào)告指出：“我們要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，堅(jiān)持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平”。

作為一名黨的稅務(wù)工作者，從稅13年來，我始終深耕基層，扎根辦稅服務(wù)一線。辦稅服務(wù)廳直面群眾辦稅需求，我們創(chuàng)造的營商環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)能力水平，與納稅人、繳費(fèi)人的滿意度和獲得感息息相關(guān)。

秉承“建一個(gè)隊(duì)，樹一面旗，帶一片人”的理念，我組織發(fā)起成立“李菁服務(wù)小分隊(duì)”，喊出“不滿意請(qǐng)找我”的響亮口號(hào)。小分隊(duì)聚焦辦稅服務(wù)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，至今已解決群眾急難愁盼事千余件，收獲納稅人繳費(fèi)人的廣泛認(rèn)可。

接下來，我將接續(xù)奮斗、共同努力，將黨的二十大精神貫徹落實(shí)到稅務(wù)服務(wù)工作的方方面面，把我為群眾辦實(shí)事作為每天的行動(dòng)，立志做好青年干部的“領(lǐng)頭雁”、服務(wù)群眾的“知心人”，以扎實(shí)過硬的業(yè)務(wù)能力、奮發(fā)有為的擔(dān)當(dāng)精神、銳意進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)，傾心服務(wù)納稅人，以全意換滿意，用真心守民心，助力建設(shè)市場(chǎng)化、法治化、國際化一流營商環(huán)境。

——武昌區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所黨支部書記、副所長李菁

（長江日?qǐng)?bào)記者譚德磊 通訊員王秋婷）

【編輯：張靖】

【來源：長江日?qǐng)?bào)-長江網(wǎng)】

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