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銀保監(jiān)會通報(bào)部分銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投訴處理違規(guī)情況

時(shí)間：2022-04-29 22:10:49 來源： 九派新聞

銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局4月29日對外通報(bào)工商銀行、光大銀行、中郵人壽違反《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》的情況。

圖片來源：新華社發(fā)

通報(bào)稱，經(jīng)舉報(bào)調(diào)查，工商銀行存在多次未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)作出消費(fèi)投訴處理決定并告知投訴人或未告知投訴人可采取的救濟(jì)途徑等問題，造成消費(fèi)者不滿，數(shù)次向監(jiān)管部門舉報(bào)。同時(shí)，工商銀行將其投訴渠道信息和投訴處理流程置于該行官方網(wǎng)站子欄目中，未在官方網(wǎng)站醒目位置公布，無法較好滿足消費(fèi)者投訴維權(quán)需求。

通報(bào)稱，經(jīng)立案調(diào)查，光大銀行存在未按投訴辦法要求進(jìn)行投訴統(tǒng)計(jì)的問題，未將部分消費(fèi)糾紛納入投訴統(tǒng)計(jì)，且通過年報(bào)披露及向銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)報(bào)告的投訴數(shù)據(jù)遠(yuǎn)低于實(shí)際投訴量。

通報(bào)稱，經(jīng)投訴督查，中郵人壽2020年度、2021年度存在保險(xiǎn)消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)、報(bào)告和披露不符合投訴辦法要求的問題，包括未將部分消費(fèi)糾紛納入投訴統(tǒng)計(jì)、向銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)報(bào)告的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)遠(yuǎn)低于實(shí)際投訴量等。

通報(bào)指出，給消費(fèi)者投訴維權(quán)帶來不便，影響人民群眾的獲得感，也不利于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)溯源整改、進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。通報(bào)要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)引以為戒，舉一反三，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，健全投訴處理工作制度，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處理，妥善化解矛盾糾紛，提升消費(fèi)者對銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投訴處理工作滿意度。（記者李延霞）

【來源：新華社】

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