全球觀察：三只松鼠要求員工保持松鼠式微笑、喊顧客主人，店員：正常的招呼用語，表達歡迎

近日，有網友發文稱，三只松鼠重慶熙街店在招聘店員和營業員時要求店員喊顧客“主人”，引發熱議。

【資料圖】

網傳某招聘網站的招聘信息顯示，三只松鼠要求店員的工作職責包括“保持松鼠式微笑，為主人主動提供服務，對主人的需求能夠快速響應并耐心解決，維持店內良好氛圍”等。

不少網友對該招聘表示不解，“什么是松鼠式微笑？”“笑我還能理解，‘主人’這種稱呼算什么？”“真是變相使用‘顧客是上帝’。”

8月5日下午，九派新聞聯系三只松鼠重慶熙街店，該店店員稱保持微笑是正常服務人員的一個服務狀態，“顧客來到一家零食店鋪購物，作為服務人員是不是要對客人微笑呢？難道是以一張冷冰冰的臉去面對我們的顧客嗎？”針對是否需要保持和松鼠一樣的微笑，店員表示現實中并不需要這樣。

至于是否需要稱呼顧客為“主人”，該店員并沒有正面回答，而是說“主人”這個稱呼只是一個正常的招呼用語，用來表達對顧客的歡迎。

九派新聞注意到三只松鼠官方網站以及線上旗艦店都有使用“主人”這一稱呼，針對這一問題，三只松鼠的官方客服回應稱，工作人員在線上是作為“小松鼠”的身份稱呼顧客為“主人”的，沒有其他含義。

某電商平臺三只松鼠店鋪客服打招呼方式

同時，對于重慶熙街店的招聘要求，客服表示公司已經了解到相關信息，目前正在跟進處理中。截至發稿前，三只松鼠方未給出正面回應。

此前，據媒體報道，三只松鼠重慶熙街店店主回應招聘內容稱：意思就是時刻要面帶微笑，熱情對待客人，同時需要對顧客喊主人，這是公司的企業文化。看個人接受度，接受不了的不能通過試崗。

九派新聞實習記者 歐陽小飛

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【來源：九派新聞】