每日?qǐng)?bào)道：遭遇商家“反向抹零”，一毛錢(qián)的事也不算小事｜九派時(shí)評(píng)

文/苑廣闊 近日，遼寧大連一男子和朋友在海鮮大排檔吃飯，總共消費(fèi)了930.9元，收款時(shí)竟被“反向抹零”，收取了931元。對(duì)方稱(chēng)，這是930.9“四舍五入”，“你要是覺(jué)得差這一毛錢(qián)，我轉(zhuǎn)給你好不好？” 男子將視頻發(fā)到網(wǎng)上后引發(fā)熱議，相關(guān)話題沖上熱搜。

明明是商家多收了消費(fèi)者的錢(qián)，侵害了消費(fèi)者的利益，結(jié)果在消費(fèi)者向商家討說(shuō)法的時(shí)候，倒被商家的工作人員“反唇相譏”，可以說(shuō)嚴(yán)重影響了消費(fèi)體驗(yàn)。眼看此事在網(wǎng)絡(luò)上越鬧越大，涉事餐館才就此事進(jìn)行道歉，表示當(dāng)日系統(tǒng)抹零操作不當(dāng)，愿意接受相關(guān)部門(mén)處理。

用網(wǎng)友的話說(shuō)，一毛錢(qián)確實(shí)不多，但是背后關(guān)涉到的權(quán)益問(wèn)題，卻值得較真，因?yàn)檫@是商家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種赤裸裸的漠視和侵犯。再者說(shuō)來(lái)，如果一毛錢(qián)商家可以“反向抹零”，那么兩毛錢(qián)，三毛錢(qián)乃至更多錢(qián)呢，商家是不是都可以“反向抹零”？這不明擺著是縱容商家占消費(fèi)者的便宜，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益嗎？

【資料圖】

以前多用現(xiàn)金的時(shí)候，市場(chǎng)交易行為中的找零確實(shí)比較麻煩，經(jīng)常會(huì)遇到?jīng)]有零錢(qián)的時(shí)候。一般而言，如果是消費(fèi)者需要給商家?guī)追謳酌牧沐X(qián)，很多商家就主動(dòng)抹零了，這樣既省去了消費(fèi)者沒(méi)有零錢(qián)的麻煩，同時(shí)也算是讓利于消費(fèi)者，給消費(fèi)者留下一個(gè)好印象，可以為自己招攬更多回頭客。如果反過(guò)來(lái)，是商家需要找給消費(fèi)者零錢(qián)，則絕大多數(shù)商家都會(huì)如數(shù)找零，如果實(shí)在沒(méi)有零錢(qián)可找，也會(huì)在征求消費(fèi)者意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，以?xún)r(jià)值相當(dāng)?shù)男×闶场⑿∩唐反嬲伊恪６鄶?shù)情況下，消費(fèi)者也愿意接受，所以交易雙方自然也是“相安無(wú)事”。而到了移動(dòng)支付時(shí)代，需要找零的情況也就越來(lái)越少了，因?yàn)椴还苁鞘褂檬謾C(jī)支付還是刷卡支付，都可以精確到分，自然也就不存在沒(méi)有零錢(qián)可找的問(wèn)題。

按照我國(guó)《價(jià)格法》的相關(guān)規(guī)定，商家不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。如果存在價(jià)格違法行為，經(jīng)營(yíng)者要向消費(fèi)者退還多收取的價(jià)款或者要被沒(méi)收違法所得，還可能面臨監(jiān)管部門(mén)的罰款，如果情節(jié)嚴(yán)重的話，會(huì)被責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑和不滿(mǎn)，有商家把責(zé)任推到了收銀系統(tǒng)身上，表示是收銀系統(tǒng)采用“四舍五入”收款方式，即少于0.5元（不含）直接扣除零頭，多于0.5元（含）將向上取整。這樣的說(shuō)法是站不住腳的：

一方面，收銀系統(tǒng)也是人為設(shè)定的，完全可以不設(shè)置成“四舍五入”的收款方式，該收多少就是多少；

另一方面，作為商家，可以讓利于消費(fèi)者，但是卻不能多收消費(fèi)者的錢(qián)。

實(shí)際上除了遼寧大連這起鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“反向抹零”事件，國(guó)內(nèi)其他地方也多次發(fā)生過(guò)類(lèi)似的商家對(duì)消費(fèi)者“反向抹零”的事件，最終商家都受到了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)的行政處罰，可以說(shuō)是因小失大，應(yīng)當(dāng)引以為戒。

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