別讓小小的 “劃船刺客”玷污了西湖-環(huán)球時(shí)訊

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近日，網(wǎng)上有媒體曝光西湖手劃船違規(guī)營(yíng)運(yùn)，稱標(biāo)價(jià) 150 元 1 小時(shí)，實(shí)際 " 縮水 " 到半小時(shí)。# 在杭州西湖遭遇劃船刺客 # 更是沖上熱搜榜，引起廣泛關(guān)注。

最新消息是 , 杭州西湖水域管理處已召集手劃船經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展調(diào)查，目前已經(jīng)對(duì)涉事 3 名船工做出相應(yīng)處理，取消其西湖水域從業(yè)資格。并立即開(kāi)展西湖手劃船專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊違規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為。

一個(gè)小時(shí) 150 元，" 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) " 寫得明明白白。按理說(shuō)，除非是游客自己要求提前上岸，且愿意承擔(dān)損失，否則，就應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而新聞中西湖手劃船在游覽時(shí)間上 " 縮水 " 行為，是船工單方面且違背游客意愿的，這是在 " 缺斤少兩 "，變相欺客宰客，也難怪被貼上 " 劃船刺客 " 的標(biāo)簽。

具體來(lái)看，在法律層面上，此行為是價(jià)格欺詐，也涉嫌價(jià)格違法，從國(guó)家層面到地方性規(guī)定，都是明令禁止的。去年 7 月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》中明確指出，無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價(jià)格承諾，是典型價(jià)格欺詐行為，經(jīng)營(yíng)者不得實(shí)施。早在十年前出臺(tái)的《浙江省游船協(xié)會(huì)誠(chéng)信服務(wù)公約》第五條就有規(guī)定，不得克扣游客游覽時(shí)間，游覽時(shí)間不得少于一小時(shí)。

從情理上講，以誠(chéng)待人，以信立身，是我們傳統(tǒng)美德，不誠(chéng)信商業(yè)行為不應(yīng)出現(xiàn)在任何地方，更何況是杭州西湖。

類似的西湖手劃船 " 宰客 "，可以追溯到十多年前。那時(shí)，漫天叫價(jià)宰客事件甚囂塵上。后來(lái)，西湖手劃船收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高，并配上一系列政策 " 緊箍咒 "，使宰客現(xiàn)象得到一定遏制。此后漫天要價(jià)相對(duì)少見(jiàn)，但游覽時(shí)間縮水等問(wèn)題，卻屢屢被媒體和游客曝光。

此次 " 劃船刺客 " 事件，媒體一曝光，相關(guān)部門就立馬出手，依法整治，這樣的速度固然值得點(diǎn)贊。但真正的問(wèn)題在于，對(duì)于此類亂象，該出臺(tái)的規(guī)定都出臺(tái)了，也在執(zhí)行中，但相關(guān)行為還時(shí)有發(fā)生，這是為什么？

船工缺乏正確經(jīng)營(yíng)觀，為了利益 " 以身試法 "，不惜飛蛾撲火，當(dāng)然是問(wèn)題導(dǎo)火索。不過(guò)，船工敢鋌而走險(xiǎn)，監(jiān)管層面也該反思，是不是還存在沒(méi)有 " 管到位 " 問(wèn)題，進(jìn)而留了越軌空間。強(qiáng)化管理，整頓市場(chǎng)秩序，是對(duì)監(jiān)管部門基本要求。當(dāng)然，這也需要廣大游客的監(jiān)督和配合。

除此之外，還要進(jìn)一步解剖船工這樣做的深層次內(nèi)在機(jī)理和原因。比如，"150 元 / 小時(shí)船 " 也已十年未調(diào)價(jià)，這個(gè)價(jià)格是否符合市場(chǎng)實(shí)際情況？畢竟十年來(lái)社會(huì)人工成本和物價(jià)都在漲。游船公司對(duì)船工收取的租金高不高？船工的真實(shí)收入如何？合法經(jīng)營(yíng)到底能不能真賺到錢？符不符合民生狀況？只有把這些真相調(diào)查清楚，并對(duì)癥下藥，堵疏結(jié)合，綜合整治，兼顧各方合理利益，在手劃船 " 變相宰客 " 問(wèn)題上，或才能真正破局。

西湖在全國(guó)人民心中是一個(gè)圣地，也是刻在國(guó)人骨子里文化記憶，人間天堂是歷史留給杭州的一塊 " 金字招牌 "。21 年前，西湖成為全國(guó)首個(gè) " 免費(fèi)開(kāi)放 "5A 風(fēng)景區(qū)，使全國(guó)民眾對(duì)其好感度飆升。近年來(lái)，杭州一直在精細(xì)化耕耘西湖，為改善環(huán)境品質(zhì)和管理水平付出巨大心血。全國(guó)人民對(duì)西湖的期待，杭州多年積累和努力，小小的 " 宰客 " 手劃船無(wú)法抹殺，但是整頓 " 劃船刺客 "，維護(hù)游客正當(dāng)權(quán)益，別讓小小的 " 劃船刺客 " 玷污了西湖，也該是最基本的態(tài)度。

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