大象幫記者手記丨記者手機成“熱線” 幫忙就要幫到底

河南廣播電視臺新聞事業部“小新問答”記者衛小新 新迪

11月14日上午，我的手機響起。“能再幫個忙嗎？我現在該怎么辦……”電話那頭，一位女士急切地問詢。一時間，我神經緊繃，腦海中即刻梳理信息——“這是誰”。原來打電話的女士在10月27日通過大象幫留言尋求過幫助。她的父親因病住院治療，受疫情影響，老父親一人在醫院成為了她最牽掛的事兒。

20多天過去了，我仍清晰記得，這是我加入大象幫后，接到的第一個求助人信息，幫的第一個忙。當時，我用自己手機聯系了求助人。在疫情最吃緊的時候，電話那頭，求助人忍不住哭了起來，一時沒了主意。耐心安撫她后，我打通了醫院的電話，問詢其父親在院治療情況以及后續治療計劃等，并給求助人再次致電回復。

(資料圖)

本以為幫扶到此就結束了。但讓我沒想到，她還會再次撥通我的電話。醫院說她的父親可以辦理出院，但要去指定的定點酒店進行隔離。該去哪？問誰？對求助人來說，又犯了愁。接通電話后，我給她出主意、想辦法，很快，當天下午，這事兒就辦妥了。其實，我也很感謝她對我的信任，在疫情的特殊時期，在她作難的時刻，能第一時間想到“小新問答”的記者衛小新，想到大象幫，這也是對我和我們的信任。

作為新聞事業部“小新問答”的一份子，在大象幫的平臺上，每次幫扶都是用自己手機打出去，有時一個手機不夠，把老媽的手機也用上。每撥通一個求助人的電話，我都會跟對方說，“這是我電話，有需要隨時打給我”。這期間，我的手機儼然成了“熱線”。類似持續的幫忙還有不少。有的求助人是打來電話，有的是發信息問，還有的是加了微信問詢。

成都來這位求助人，落地后被賦黃碼，但此次他來鄭州是為親人辦理后事。怎么進殯儀館，如何收拾老人遺物……他在大象幫留言后，我給他致電，多方想辦法，我找到老人所在養老院，找到了養老院所在社區街道，甚至兩次找到12345鄭州市政務服務熱線，促成三方通話近半小時。為了能讓求助人盡快變碼，我把能問的渠道都問了一遍。好在，最后在社區的幫忙下，求助人變了綠碼。隨即他們處理了老人的后世，定了返回成都的機票。返回前，求助人打來電話，表示感謝。接連兩天的幫忙，對彼此陌生的我們來說，求助人能感受到的，是我們的真誠和盡力。

就在寫這篇手記時，又有求助人在我在微信留言，尋求轉院的幫忙。家住平頂山的這位大姐，孩子急病要轉院。轉到哪家醫院？是否有慈善基金能幫助本不富裕的他們……都是我要挨個幫他們問的。

我想，幫忙路上，每一位幫忙記者，是在用良心與良知感同身受每一位求助人的問詢，能幫上忙，我心里也暖暖的。希望你能感受到我們的這份用心、真誠和付出。

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