車(chē)站機(jī)場(chǎng)“入場(chǎng)費(fèi)”調(diào)查①：乘網(wǎng)約車(chē)需另掏兩三塊，乘客、司機(jī)均不滿(mǎn)-環(huán)球看點(diǎn)

大象新聞?dòng)浾?王澤群/文圖

近日，不斷有乘客向大象新聞反映，在鄭州東站、新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)乘坐網(wǎng)約車(chē)，還要另掏2至3元停車(chē)費(fèi)。其中，鄭州東站貼出公告強(qiáng)調(diào)這筆費(fèi)用由司機(jī)出，但是實(shí)際上，這筆錢(qián)卻悄悄轉(zhuǎn)到了乘客的訂單里。

【資料圖】

這2元錢(qián)究竟是什么費(fèi)用？車(chē)站和機(jī)場(chǎng)有無(wú)收費(fèi)依據(jù)？司機(jī)和乘客有何看法？……

新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)收取3元調(diào)度服務(wù)費(fèi)

大象新聞通過(guò)實(shí)地走訪及暗訪發(fā)現(xiàn)，乘客反映屬實(shí)。鄭州東站貼出公告，網(wǎng)約車(chē)入場(chǎng)需繳費(fèi)2元（包含3個(gè)小時(shí)），這筆費(fèi)用為網(wǎng)約車(chē)調(diào)度服務(wù)費(fèi)，由司機(jī)承擔(dān)。新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)則收取3元。而網(wǎng)約車(chē)司機(jī)則明確或悄悄把這2元錢(qián)加在了訂單里。但是在采訪中，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)聲稱(chēng)此舉無(wú)奈，他們也覺(jué)得自己掏這筆費(fèi)用不合理。

探訪車(chē)站：2元停車(chē)費(fèi)，司機(jī)明確讓乘客掏

6月26日，鄭州東站P5停車(chē)場(chǎng)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)區(qū)，不少市民在等待網(wǎng)約車(chē)。

記者看到，停車(chē)場(chǎng)出口處張貼公告顯示：“網(wǎng)約車(chē)入場(chǎng)繳納2元(包含3個(gè)小時(shí))，該費(fèi)用為調(diào)度服務(wù)費(fèi)，由網(wǎng)約車(chē)司機(jī)承擔(dān)，不許轉(zhuǎn)嫁到乘客，望司乘雙方知曉!”

鄭州東站公告

市民趙先生經(jīng)常在此乘車(chē)，他告訴大象新聞?dòng)浾咦约涸庥鲞^(guò)加收2元停車(chē)費(fèi)一事。雖然車(chē)站公告表示2元停車(chē)費(fèi)由司機(jī)承擔(dān)，但在乘坐網(wǎng)約車(chē)的時(shí)候，費(fèi)用都是他自己出的?！八緳C(jī)明確給我說(shuō)，如果他開(kāi)進(jìn)站就需要加收我兩塊錢(qián)，如果我出站上車(chē)，就不用掏錢(qián)?！壁w先生說(shuō)，雖然停車(chē)費(fèi)不高，但還是覺(jué)得不妥。

有時(shí)為了節(jié)省這2元錢(qián)，趙先生和網(wǎng)約車(chē)司機(jī)約定出站上車(chē)，“光是走到上車(chē)點(diǎn)，就耗費(fèi)大約20分鐘?！?/p>

采訪中還有不少乘客表示，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)并沒(méi)有告知自己要收取2元停車(chē)費(fèi)一事，后來(lái)翻看訂單才發(fā)現(xiàn)多了這筆費(fèi)用。

市民劉女士稱(chēng)，近期她曾從鄭州東站乘坐網(wǎng)約車(chē)到市區(qū)，到地方后付款離開(kāi)，過(guò)幾天忙著報(bào)銷(xiāo)手續(xù)翻出這筆訂單，才發(fā)現(xiàn)被多收了2元錢(qián)?！罢麄€(gè)過(guò)程中，司機(jī)沒(méi)有告知我這件事，我要聯(lián)系客服申請(qǐng)退回?！?/p>

暗訪機(jī)場(chǎng)：3元停車(chē)費(fèi)同樣讓乘客出

采訪中，不僅有乘客反映鄭州東站有這個(gè)情況，還有乘客稱(chēng)新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)也是如此。

6月26日中午，大象新聞?dòng)浾叩叫锣崌?guó)際機(jī)場(chǎng)實(shí)地探訪。市民王女士透露，在這里乘坐網(wǎng)約車(chē)，需要繳納3元停車(chē)費(fèi)，雖說(shuō)機(jī)場(chǎng)方也表示這項(xiàng)費(fèi)用由司機(jī)承擔(dān)，但是司機(jī)每次都會(huì)加在乘客訂單里。“因?yàn)橥＼?chē)費(fèi)的事，我之前還和司機(jī)溝通過(guò)，但沒(méi)用，最后還是要我出。”

市民江先生表示，在機(jī)場(chǎng)呼叫的網(wǎng)約車(chē)只能去網(wǎng)約車(chē)服務(wù)區(qū)上車(chē)，“根本沒(méi)辦法定其他上車(chē)點(diǎn)，只能定位這里（網(wǎng)約車(chē)服務(wù)區(qū)）?！?/p>

為了驗(yàn)證市民的說(shuō)法，記者隨后以乘客的身份乘坐網(wǎng)約車(chē)進(jìn)行暗訪。當(dāng)天路線(xiàn)為機(jī)場(chǎng)到北三環(huán)，上車(chē)以后，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)明確稱(chēng)，除車(chē)費(fèi)外，還需要承擔(dān)3元停車(chē)費(fèi)。記者提出異議，司機(jī)沒(méi)有過(guò)多解釋。當(dāng)天車(chē)費(fèi)共收了94元。

6月26日記者暗訪機(jī)場(chǎng)的訂單

6月28日中午，記者再次從機(jī)場(chǎng)乘坐網(wǎng)約車(chē)到北三環(huán)附近，乘車(chē)全程，司機(jī)沒(méi)有提及3元停車(chē)費(fèi)一事，但是訂單里顯示增加了這項(xiàng)費(fèi)用。

6月28日記者暗訪機(jī)場(chǎng)的訂單

司機(jī)說(shuō)法：這筆費(fèi)用不該自己出

車(chē)站明確要求這筆費(fèi)用由網(wǎng)約車(chē)司機(jī)承擔(dān)，為何轉(zhuǎn)嫁給乘客？采訪中，不少網(wǎng)約車(chē)司機(jī)也表示很無(wú)奈。

司機(jī)張師傅表示，網(wǎng)約車(chē)平時(shí)的運(yùn)營(yíng)成本本來(lái)就很高，再加上停車(chē)費(fèi)，有些訂單就賠錢(qián)了。張師傅說(shuō)，每一筆訂單，平臺(tái)都會(huì)抽取一定的費(fèi)用，再加上其他成本，實(shí)際賺到的錢(qián)本就不多。“如果遇到短距離的訂單，還把停車(chē)費(fèi)強(qiáng)加給司機(jī)，這種訂單作為司機(jī)甚至都不想接。所以我們只能加給乘客，其實(shí)也挺無(wú)奈的。”

網(wǎng)約車(chē)司機(jī)孟師傅也有類(lèi)似的說(shuō)法——由于車(chē)站、機(jī)場(chǎng)加收停車(chē)費(fèi)一事，他身邊很多司機(jī)都不愿意接這些訂單。

孟師傅稱(chēng)，車(chē)站、機(jī)場(chǎng)乘客用車(chē)需求較大，需要網(wǎng)約車(chē)前來(lái)服務(wù)，但是車(chē)站還需要網(wǎng)約車(chē)司機(jī)繳納調(diào)度費(fèi)，感覺(jué)很不合理。

采訪中，還有不愿具名的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)表示，車(chē)站既然設(shè)定了網(wǎng)約車(chē)上車(chē)點(diǎn)，還要再向司機(jī)收費(fèi)，感覺(jué)不太妥當(dāng)?！八郊臆?chē)都有20分鐘免費(fèi)停車(chē)時(shí)間，為何網(wǎng)約車(chē)沒(méi)有呢？”

鄭州東站向網(wǎng)約車(chē)開(kāi)的發(fā)票

網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)：乘客聯(lián)系客服可以退回

在曹操出行平臺(tái)開(kāi)網(wǎng)約車(chē)的劉師傅表示，平臺(tái)從未通知過(guò)進(jìn)出東站、機(jī)場(chǎng)的停車(chē)費(fèi)由司機(jī)承擔(dān)。“平臺(tái)計(jì)價(jià)規(guī)則寫(xiě)的清清楚楚，停車(chē)費(fèi)都是由乘客承擔(dān)?！?/p>

記者向曹操出行的客服咨詢(xún)了解到，平臺(tái)規(guī)定，乘客上車(chē)前的費(fèi)用由司機(jī)承擔(dān)，不允許向乘客收取，只允許收取乘客在車(chē)上產(chǎn)生的費(fèi)用。滴滴出行網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的計(jì)價(jià)規(guī)則顯示，停車(chē)費(fèi)按照行駛過(guò)程中實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用收取。客服工作人員稱(chēng)，司機(jī)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的停車(chē)費(fèi)由乘客承擔(dān)。

針對(duì)記者暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)工作人員進(jìn)一步表示，針對(duì)這個(gè)情況，乘客向客服反映，停車(chē)費(fèi)是可以退回的。

曹操出行計(jì)價(jià)規(guī)則

滴滴出行計(jì)價(jià)規(guī)則