洛陽集中供熱保障方案公布！11月15日零時正式供熱

洛陽發布為確保今冬安全順利供熱，《洛陽市2022年至2023年采暖期主城區集中供熱保障方案》(簡稱《方案》)日前印發。根據《方案》，洛陽市11月15日零時正式供熱，供熱時間為121天。各供熱企業、物業公司堅持24小時值班，如果您有關于采暖方面的問題，可撥打相關部門電話反映。

供熱121天，主城區新增供熱面積108萬平方米

《方案》明確，2022年至2023年采暖期為2022年11月15日零時至2023年3月15日24時，共121天。各熱源企業及供熱企業在11月5日前完成供熱前全部準備工作，并進入供熱預保障時間。

本采暖期，洛陽市主城區(不含偃師區、孟津區)供熱面積為7745萬平方米，其中新增供熱面積108萬平方米。

熱源企業儲煤量至少夠用15天

《方案》明確，各熱源企業要在11月5日前完成機組設備的檢修維護，確保設備運行狀態良好，嚴禁出現停運;建立穩定的煤炭供應保障機制，加強與國有重點煤礦聯系，確保煤炭供應充足，渠道來源可靠，采暖期內儲煤量不少于15天的耗煤量。

市發展改革部門負責監測熱源企業供熱運行情況，協調其他相關部門解決電煤及生產運行等重大問題，確保熱源企業穩定運行，防止因設備、儲煤等原因停機，造成供熱質量下降。工程施工單位在施工中要避開供熱管道，以及保障供熱運行的電纜、供水管道等可能影響供熱安全運行的設施。

確保用戶室溫不低于18℃，報修后30分鐘內必須到場

《方案》要求做好要素保障，加強設施維護，不因缺煤、機組故障等出現降壓、降溫，不因管網問題影響大面積供熱，確保采暖期連續穩定供熱，熱用戶室溫不低于18℃。

各供熱企業、物業公司要強化服務意識，完善管理制度，人員持證上崗，提高服務質量，延伸服務范圍，堅持24小時值班，接到用戶報修訴求后30分鐘內必須到達現場處置;確保用戶報修處理及時率達100%，用戶滿意率不低于97.5%，居民用戶投訴率不超過2.5%。

各城市區人民政府(管委會)負責監督物業服務企業的供熱服務質量，發現居民反映供熱質量達不到要求時，督促物業服務企業及時解決問題;任何單位和個人不得惡意調節供熱閥門及計量裝置;對居民投訴集中、強烈的物業服務企業實施末位淘汰機制。

熱企補貼和獎勵資金跟用戶投訴率掛鉤

為確保供熱平穩運行，居民溫暖過冬，《方案》還制定了明確的獎懲機制。

對洛陽熱力有限公司、洛陽北控水務集團新區熱力分公司和洛陽高新熱力有限公司，圓滿完成供熱保障任務的，根據采暖期因居民供熱價格倒掛形成的政策性虧損進行補貼;投訴率低于2.5%的給予全額補貼，并在補貼額的基礎上分別獎勵30萬元、30萬元、15萬元;投訴率在2.5%~5%的按80%補貼，不再獎勵;投訴率超過5%的按60%補貼，予以通報批評，并在市主要新聞媒體上公布。

對參與熱源保障的熱源企業，綜合考慮其購煤資金需求，給予適當的購煤貸款貼息。實行機組供熱保障與財政獎勵掛鉤政策，對做好技術參數備案記錄且參數達標、如期圓滿完成熱源保障任務的熱源企業，獎勵30萬元。未按時完成熱源保障任務影響供熱的，每次扣減獎勵資金的10%;非正常原因每停機一臺次，扣減獎勵資金的15%;未經市政府批準擅自停機的，以及不按熱源調配方案執行熱源調配的，取消本年度獎勵資金。

有采暖問題可撥打這些電話

● 各供熱企業服務熱線

1.洛陽熱力有限公司：63005678

2.洛陽北控水務集團新區熱力分公司：9618966

3.洛陽高新熱力有限公司：64331318

4.洛陽暖鑫熱力有限公司：9618819

● 市供熱辦監督電話：65528611

● 各城市區投訴服務熱線

1.澗西區：64186170

2.西工區：63268037

3.老城區：65250163

4.瀍河區：65171976

5.洛龍區：65156730

6.伊濱區：69690911

● 城建投訴服務熱線：12319

● 政務服務便民熱線：12345

● 市住房保障和房產服務中心物業科投訴熱線：63206097