焦點觀察：所呼必應(yīng) 接訴即辦！內(nèi)蒙古：各駐呼高校全部開通熱線及時解決學(xué)生訴求

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為進一步做好疫情防控工作，及時解決師生在校學(xué)習(xí)生活困難，內(nèi)蒙古各駐呼高校堅持“人民至上 生命至上”理念，全部開通“接訴即辦”熱線電話，接收并協(xié)調(diào)解決廣大在校師生疫情防控期間的訴求。截至10月23日晚，駐呼高校已累計接收訴求915件次，辦結(jié)911件次，辦結(jié)率99.56%。

據(jù)悉，為了在疫情防控期間向?qū)W生提供“有速度、有力度、有溫度”的生活保障服務(wù)，及時受理、滿足學(xué)生“吃、住、學(xué)、用、醫(yī)”等方面的合理需求，駐呼高校不斷完善“接訴即辦”機制、優(yōu)化“接訴即辦”受理服務(wù)。

內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)成立了“接訴即辦”工作專班，在原有電話受理的基礎(chǔ)上，增設(shè)郵箱、微信平臺等反饋渠道，第一時間接訴、第一時間辦理、第一時間回訪，確保渠道暢通、溝通有效，滿足學(xué)生合理需求，凝聚抗擊疫情的最大合力。

因宿舍臨時封控，多名學(xué)生的教科書、考研參考書被留在教室、圖書館等場所無法取回，內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)在開通“接訴即辦”工作并了解情況后，立即抽調(diào)教職工志愿者組成“領(lǐng)書小分隊”，點對點與學(xué)生對接找書，并經(jīng)紫外線照射消毒后交由駐樓老師分批次配送。同時，學(xué)校對“接訴即辦”事項分類匯總，在逐項解決的基礎(chǔ)上，及時完善各項疫情防控措施，為學(xué)生提供更加精細(xì)化的服務(wù)。

內(nèi)蒙古電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院針對師生在工作、學(xué)習(xí)、生活訴求中呈現(xiàn)出“細(xì)、急、快”等特點，搭建校院兩級“接訴即辦”服務(wù)平臺，設(shè)立熱線電話12部、電子郵箱8個，分級分類全天候受理師生訴求。學(xué)校還成立了“接訴即辦”工作專班，建立了“一日一清單，一日一專報”的完整工作臺賬，構(gòu)建了“接聽電話、受理登記、快速處置、及時反饋、定期回訪”5個環(huán)節(jié)的快速響應(yīng)流程，嚴(yán)格遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、馬上辦”的原則，確保絕大多數(shù)問題在24小時內(nèi)辦結(jié)，實現(xiàn)了“事事有著落，件件有回應(yīng)”的目標(biāo)。同時，學(xué)校以“接訴即辦”為牽引，推動黨員干部、輔導(dǎo)員、班主任下沉一線，精準(zhǔn)疏通疫情防控期間校園運行中的痛點堵點，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。（中國教育報-中國教育新聞網(wǎng) 特約通訊員 郝文婷 通訊員 趙柏暄）

內(nèi)蒙古電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院“接訴即辦”工作處理流程圖