陪診行業待規范 簽約服務前這些內容需注意 通訊

近兩年，針對子女工作忙，老人看病難的問題，社會上出現了一種新型服務——陪診：服務人員幫助有困難的患者完成就診期間的掛號、繳費、候診、取藥、檢查等流程。作為一種新興業態，陪診服務存在從業人員準入門檻低、服務水平良莠不齊、服務內容不明確、服務評價無標準、售后無保障等問題。

為此，北京市消費者協會發出如下提醒提示：

一、提醒提供陪診服務的市場主體

(資料圖)

提供陪診服務的市場主體，無論是通過互聯網經營還是實體經營，一是要充分保障消費者的合法權益，明確雙方的權利、義務和責任，公示服務項目、服務內容、收費標準等信息；二是要守法經營，誠信為本，不通過誘導等方式加價掛號、排隊、取藥，不做違反法律法規的行為。

二、提示廣大消費者

（一）約定服務內容

消費者選擇陪診服務時要約定服務的詳細內容，將陪診人員提供的服務流程化、精細化，有利于消費者對陪診人員的服務進行對照、監督。

（二）明確雙方責任

消費者選擇陪診服務時要明確雙方責任，如遇突發事件該如何處理，因陪診人員過錯造成患者損失如何賠償，或其他事故發生時雙方的責任分配等問題，建議簽訂書面協議或留存承諾證據。

（三）增強維權意識

消費者接受陪診服務時遇到權益受損的問題，要及時收集好服務宣傳、訂單或協議、聊天記錄、支付記錄等證據，依法維權。

（總臺記者 陳寶善）