全球看點：滎陽：“有訴即辦”解難題 讓政務服務更貼心

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“大爺，您反映的居民醫保補繳費用問題，我們已經給您辦好了，您就放心吧。”

12月5日，滎陽市政務服務大廳“有訴即辦”服務專區接待了一位面露難色的老人。由于老人年齡偏大，只知道自己要辦低保，說不清自己需要辦理的具體業務。看著老人焦急又無奈的神情，政務服務大廳幫辦代辦員陳雪萍立刻記錄訴求內容開始著手進行處理。幫辦代辦員請來民政、人社、醫保等部門的工作人員聯合辦公，經過一番耐心詢問才得知老人的兒子是低保人員，這次是來辦理居民醫保參保。按照2022年最新醫保政策，政府對最低生活保障對象給予95%的資助，個人只需補繳17.5元的參保費。由于大爺和他兒子戶口均在鄭州市中原區，屬于跨區域補繳費用，幫辦代辦員當即又聯系稅務窗口開通綠色通道，不一會兒就為老人辦好了所有業務。

今年以來，為進一步優化政務服務環境，暢通政府與企業、群眾的互動渠道，對企業和群眾的訴求做到有訴即辦，滎陽市政務服務大廳設立了“有訴即辦”專區和“有訴即辦”協調室，著力解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。通過幫辦代辦，更好地實現有訴即接、有訴即應，有訴即辦、有訴必辦，從而助力政務服務效率跑出“加速度”、審批服務邁向“新高度”。

同時，滎陽成立“有訴即辦”工作專班，并實行首接負責制，讓工作人員從窗口走出來、靠前站、主動問、貼心辦，根據群眾不同類型的訴求，進行精準服務，實現群眾辦事從“多頭跑”向“我來辦”轉變。對簡單的咨詢類訴求，能夠即時答復的，現場解決，即時答復；對求助、投訴、建議類訴求，不能即時答復的，由專區工作人員指導辦事群眾填寫“‘有訴即辦’問題工作單”，分類處理，精準派單，各承辦窗口收到派發的“工單”后，根據訴求事項的類型，按照“有訴即辦”工作制度，限時辦結。

據統計，自8月份設立“有訴即辦”服務專區設立以來，累計受理社保、醫保、房產、不動產等訴求100余件，有效解決了困擾群眾的煩心事、鬧心事，持續提高群眾辦事的幸福感、獲得感和滿意度。

“下一步，我們將拓寬受訴應訴渠道，解決企業群眾不懂政策，辦事流程多，部門窗口來回跑等問題，確保企業和群眾反映的訴求都有回應，做到群眾訴求事事有受理、件件有回應、結果有回訪，持續提升政務服務便捷度，增強企業和群眾的獲得感和滿意度，讓企業和群眾辦事更舒心，以高質量政務服務助推滎陽市營商環境進一步優化。”滎陽市政務服務和大數據局負責人說。

鄭報全媒體記者 史治國 通訊員 蔣士勛 文/圖