一群「細(xì)節(jié)狂魔」，想要做中國(guó)最好的洗地機(jī)

創(chuàng)業(yè)七年的云鯨，終于走出了自己的「舒適區(qū)」。

5 月 10 日，云鯨發(fā)布了初代智能洗地機(jī) S1。這是過(guò)去一直專(zhuān)注掃地機(jī)器人賽道的云鯨，首次拓寬自己的產(chǎn)品線。

過(guò)去十年無(wú)繩吸塵器和掃地機(jī)器人的爆火，帶動(dòng)了整個(gè)家用清潔智能電器市場(chǎng)的爆發(fā)。云鯨也是這波「智能電熱」的受益者之一，在掃拖一體機(jī)器人上異軍突起，迅速成為產(chǎn)業(yè)新銳代表，崛起速度之快一時(shí)風(fēng)光無(wú)兩。

(資料圖片僅供參考)

但在品類(lèi)的擴(kuò)張上，云鯨這些年的「慢」卻讓很多人看不懂。

不僅創(chuàng)業(yè)七年這才完成第一次拓品，極客公園還了解到，S1 從立項(xiàng)到誕生一共用了將近 20 個(gè)月的時(shí)間。在看慣了拼速度、搶熱點(diǎn)的消費(fèi)電子賽道，云鯨的做法雖不是「獨(dú)樹(shù)一幟」，但也肯定不算主流。

云鯨智能創(chuàng)始人兼 CEO 張峻彬卻不這么認(rèn)為。他接受極客公園采訪時(shí)表示，在競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品高度同質(zhì)化的家清賽道，快速「抄」出一款差不多的產(chǎn)品是飲鴆止渴的做法。

可能是當(dāng)年在已經(jīng)火熱的掃地機(jī)器人賽道上，依靠掃拖一體的創(chuàng)新，云鯨得以橫空出世的歷史，讓張峻彬和他的團(tuán)隊(duì)相信，只有做出一款真正好的產(chǎn)品才是打開(kāi)一個(gè)新品類(lèi)的唯一密碼。而他覺(jué)得做好產(chǎn)品也沒(méi)什么秘籍——花足夠多的時(shí)間調(diào)研市面上現(xiàn)有的產(chǎn)品、了解用戶(hù)的使用痛點(diǎn)，在產(chǎn)品研發(fā)上投人投錢(qián)，死磕攻堅(jiān)，直到做出一款團(tuán)隊(duì)滿意的產(chǎn)品，才真正推向市場(chǎng)。

把這一步步做完、做扎實(shí)，在張峻彬看來(lái)，20 個(gè)月不僅不慢，團(tuán)隊(duì)的研發(fā)速度比幾年前做掃地機(jī)時(shí)已經(jīng)快了很多。

可能在他眼里，在成立的第七年第一次擴(kuò)展品類(lèi)本身，就是對(duì)當(dāng)年那個(gè)「新銳公司」的一次再試煉。

張峻彬說(shuō)，最大的考驗(yàn)甚至不在技術(shù)，不在資金，而在于當(dāng)年做產(chǎn)品的信念還在不在？以及這些年來(lái)做公司的能力漲沒(méi)漲？

01「指哪打哪」的產(chǎn)品與「原力依舊」的公司

洗地機(jī)這個(gè)品類(lèi)的選擇，看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但看起來(lái)簡(jiǎn)單的選擇背后也有令人撓頭的問(wèn)題。

云鯨最初對(duì)洗地機(jī)產(chǎn)生興趣是在 2021 年，張峻彬告訴極客公園：「2021 年的時(shí)候，洗地機(jī)市場(chǎng)就已經(jīng)出現(xiàn)增長(zhǎng)的苗頭了，我們就去研究這個(gè)品類(lèi)為什么賣(mài)得越來(lái)越好。」

初步的調(diào)研一方面讓云鯨認(rèn)識(shí)到，在很多小戶(hù)型或者地面衛(wèi)生狀況非常糟糕的家庭中，掃地機(jī)器人能夠發(fā)揮的作用其實(shí)十分有限；另一方面也讓云鯨發(fā)現(xiàn)洗地機(jī)是一個(gè)能夠彌補(bǔ)掃地機(jī)器人短板的存在，比如洗地機(jī)的使用門(mén)檻相對(duì)更低、使用者的參與感也更強(qiáng)，更能夠滿足多元的清潔需求。

這個(gè)產(chǎn)品品類(lèi)值得做的結(jié)論，基本上很快就可以建立，但對(duì)于并不想直接「復(fù)制」同類(lèi)產(chǎn)品、也不想簡(jiǎn)單做 ODM 的云鯨而言，更大的問(wèn)題是如何搞清楚用戶(hù)最真實(shí)的需求，做個(gè)不一樣的「好產(chǎn)品」出來(lái)。

在云鯨這次發(fā)布的產(chǎn)品展示視頻中，一名男士單手扶著 S1 洗地機(jī)進(jìn)行地板清潔，在遇到桌子腿等家具的阻礙時(shí)，每一次清潔滾筒都能在靈巧地避開(kāi)后，清潔隱藏在家具下方的衛(wèi)生死角，而使用者看起來(lái)毫不費(fèi)力。在云鯨媒體溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提前體驗(yàn)過(guò)這款產(chǎn)品的公園同事也確認(rèn)了這點(diǎn)：「實(shí)際用起來(lái)就是很輕松的，你只需要扶著它，然后控制方向。」

云鯨 S1 的使用體驗(yàn)十分自如 | 圖：云鯨

云鯨的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可能最想實(shí)現(xiàn)的就是這個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)。其實(shí)從云鯨決定進(jìn)軍洗地機(jī)賽道的那刻起，一個(gè)貫穿始終的問(wèn)題就是——怎么做？怎么做才能讓用戶(hù)感覺(jué)這是一個(gè)通過(guò)有意義的創(chuàng)新，能更好解決問(wèn)題的產(chǎn)品。

20 個(gè)月的產(chǎn)品研發(fā)周期里，云鯨用研團(tuán)隊(duì)回顧說(shuō)至少前前后后走訪了近 1000 戶(hù)家庭，覆蓋了不同城市級(jí)別、不同家庭結(jié)構(gòu)、不同清潔習(xí)慣的人群，云鯨用戶(hù)調(diào)研負(fù)責(zé)人告訴極客公園：「無(wú)論是三代同堂的八口之家，還是新婚、新居、新生家庭，我們都盡可能覆蓋，然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，笨重，是以往洗地機(jī)普遍存在的問(wèn)題。」

傳統(tǒng)的洗地機(jī)產(chǎn)品為了實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)大的清洗力，不得不使用功率更大的零部件，再加上重心偏高的機(jī)械結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使用體驗(yàn)絕對(duì)談不上輕松。

一個(gè)令張峻彬都印象深刻的案例是：一名對(duì)自己身材管理要求較高的精致寶媽?zhuān)蛘{(diào)研人員抱怨自己使用了大半年的洗地機(jī)之后，發(fā)現(xiàn)右臂比左臂更加結(jié)實(shí)，甚至長(zhǎng)出了肌肉。

而云鯨 S1 之所以能實(shí)現(xiàn)前文提到的「毫不費(fèi)力、指哪打哪」的效果，就是根據(jù)這個(gè)需求，甚至動(dòng)用了對(duì)使用者腕部、小臂、大臂等肌肉群的肌電進(jìn)行監(jiān)測(cè)研究，去優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的結(jié)果。通過(guò)自研的 AirTech 輕靈設(shè)計(jì)系統(tǒng)，結(jié)合清水箱、電池等模塊的低重心設(shè)計(jì)，做到了在清潔過(guò)程中的牽引力使得單手負(fù)重輕至 0.9 千克，相比市面上同類(lèi)產(chǎn)品，使用云鯨 S1 的用戶(hù)的肌肉負(fù)擔(dān)（綜合肌肉疲勞程度）明顯降低了 42%。而在清潔結(jié)束后，S1 的自清潔系統(tǒng)還能清洗滾刷、管道、濾網(wǎng)并且熱風(fēng)烘干，進(jìn)一步減輕用戶(hù)的使用負(fù)擔(dān)……

云鯨 S1 的研發(fā)過(guò)程中對(duì)手臂肌肉群進(jìn)行了檢測(cè)研究 | 圖：云鯨

張峻彬也認(rèn)為，自己比較滿意的是這些年來(lái)云鯨整體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)流程的專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化程度越來(lái)越高，但一直沒(méi)有改變的精神主線是：不輕易妥協(xié)，追求極致的用戶(hù)體驗(yàn)。

他舉了個(gè)例子。第一個(gè)是前期的調(diào)研結(jié)果顯示，家庭中低矮區(qū)域的清潔盲區(qū)是一個(gè)尚未被解決的用戶(hù)痛點(diǎn)之后，云鯨的研發(fā)團(tuán)隊(duì)毫不猶豫地向這一難題發(fā)起「進(jìn)攻」。

云鯨 S1 的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人告訴極客公園，雖然目前市面上的洗地機(jī)有多種不同的設(shè)計(jì)方案來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，但是用戶(hù)在實(shí)際使用中還是經(jīng)常遇到「槽點(diǎn)」，比如說(shuō)機(jī)身躺倒后只能朝著一個(gè)方向固定清潔，無(wú)法靈活清理更多位置；或者是雖然機(jī)身也能實(shí)現(xiàn) 180 度躺倒，但是產(chǎn)生的污水回流問(wèn)題很可能會(huì)導(dǎo)致風(fēng)機(jī)生銹、發(fā)霉，甚至短路，造成產(chǎn)品的使用壽命減短。

這確實(shí)是行業(yè)難點(diǎn)，云鯨的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在前期做了很多輪的方案驗(yàn)證均沒(méi)能達(dá)到預(yù)期，但直到產(chǎn)品開(kāi)模之前，團(tuán)隊(duì)還是不愿意放棄「可躺倒」這點(diǎn)。幾十人的攻堅(jiān)小組被緊急成立，一個(gè)多月的高效集中攻克下，云鯨團(tuán)隊(duì)為了這個(gè)行業(yè)內(nèi)幾乎無(wú)人能解的問(wèn)題，自研了氣固液主動(dòng)分離技術(shù)。

云鯨 S1 支持 180 ° 躺倒清潔 | 圖：云鯨

「氣固液主動(dòng)分離技術(shù)就是對(duì)洗地機(jī)吸入的氣體、固體垃圾和液體垃圾進(jìn)行分離，其中氣體被風(fēng)機(jī)抽走，固體垃圾被留在固體垃圾盒中，液體垃圾則會(huì)被主動(dòng)吸到一個(gè)相對(duì)密閉且距離風(fēng)機(jī)較遠(yuǎn)的區(qū)域，從而解決了洗地機(jī)躺倒后污水進(jìn)入風(fēng)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。」云鯨 S1 產(chǎn)品研發(fā)的負(fù)責(zé)人解釋道。

張峻彬舉的另一個(gè)例子，是看起來(lái)并不起眼的「污水箱」問(wèn)題。云鯨 S1 洗地機(jī)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)也花了兩三個(gè)月去做，單是在設(shè)計(jì)階段就迭代了 20 多個(gè)版本，之后在量產(chǎn)階段由于工藝復(fù)雜、制造難度大，團(tuán)隊(duì)甚至還自己開(kāi)發(fā)制造了相應(yīng)的設(shè)備去進(jìn)行自動(dòng)化的生產(chǎn)。

而這一切的努力，源自于一個(gè)并不復(fù)雜的需求：「我們發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)每次清潔結(jié)束都需要清理污水箱，取放頂部的固體垃圾盒正是一個(gè)高頻的用戶(hù)操作場(chǎng)景，我們希望這個(gè)場(chǎng)景下用戶(hù)的體驗(yàn)是最好的，它不會(huì)很難拔出來(lái)，也不會(huì)卡不上容易掉落，最好是輕輕往上一提，拿出來(lái)一倒一沖，垃圾就清理完了。」

最終，云鯨 S1 的污水箱采用了分層設(shè)計(jì)，污水箱頂部?jī)?nèi)置了一個(gè)固體垃圾倉(cāng)，能夠高效過(guò)濾毛發(fā)等固態(tài)垃圾，液體垃圾則隨著污水一起進(jìn)入污水箱底部，從而實(shí)現(xiàn)了清潔過(guò)程中固液垃圾的自動(dòng)分離，用戶(hù)使用后無(wú)需再手動(dòng)剝離干濕垃圾。在張峻彬看來(lái)：「換一家公司來(lái)做這個(gè)產(chǎn)品，不打磨這個(gè)垃圾盒取放體驗(yàn)的話，其實(shí)也不會(huì)影響污水箱的使用，用戶(hù)體驗(yàn)不好的話忍一下就好了。但我們?cè)砌L團(tuán)隊(duì)不是這樣的，我們不能忍。」

云鯨 S1 對(duì)于清水箱的取放設(shè)計(jì)同樣也是經(jīng)過(guò)打磨的，雖然用戶(hù)在使用時(shí)都未必能注意到不同取放方式對(duì)于體驗(yàn)的影響，但是團(tuán)隊(duì)還是花了一周時(shí)間拿出了五個(gè)方案，在共同的頭腦風(fēng)暴后，選出了如今采用的「磁吸」設(shè)計(jì)。云鯨的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品開(kāi)模前的幾輪測(cè)試中，也實(shí)打?qū)嵉孬@得了極高的用戶(hù)評(píng)價(jià)，在取放清水箱這個(gè)高頻的操作場(chǎng)景中，「磁吸」設(shè)計(jì)確實(shí)比市面上常見(jiàn)的卡扣按鍵設(shè)計(jì)更便捷。

「從用戶(hù)的角度思考問(wèn)題，將產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)一遍，做一款能夠解決用戶(hù)痛點(diǎn)、跟市場(chǎng)上的產(chǎn)品同比有差異化價(jià)值的產(chǎn)品，是云鯨的追求。」

張峻彬說(shuō)自己對(duì)這個(gè)產(chǎn)品是滿意的，因?yàn)檫@不簡(jiǎn)單是云鯨在一個(gè)有潛力的品類(lèi)殺進(jìn)去賺錢(qián)的問(wèn)題，而是這家公司有沒(méi)有在第二個(gè)品類(lèi)里，傳承當(dāng)年初心和品質(zhì)的試煉。因?yàn)楣颈旧恚瑯右彩莿?chuàng)始人關(guān)心的那個(gè)「產(chǎn)品」，它身上賴(lài)以立足的「原力」多年后是否依舊滿滿？這需要用產(chǎn)品來(lái)檢驗(yàn)。

02「慢」的意義與「快」的目標(biāo)

在云鯨公司內(nèi)部，經(jīng)常有員工向張峻彬抱怨「在云鯨做一款產(chǎn)品太難」。張峻彬倒是坦然接受了這個(gè)抱怨，「因?yàn)槲覀儗?duì)于產(chǎn)品的要求確實(shí)太高了。」

但有這個(gè)追求是一回事，有沒(méi)有能力追求又是另一回事。有一次張峻彬和極客公園創(chuàng)始人張鵬聊天時(shí)就用一個(gè)比喻描述過(guò)公司早期快速發(fā)展時(shí)候的創(chuàng)始人體驗(yàn)：「你就像一個(gè)被捆在火車(chē)頭最前端的家伙，火車(chē)?guó)Q著笛飛速向前，而你大概率會(huì)被吹的七零八落，涕淚橫流。」

這些被「吹的七零八落和涕淚橫流」顯然就是組織、管理、效率和方法論不成熟時(shí)候必然的痛苦。云鯨的創(chuàng)始人和早期團(tuán)隊(duì)都是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)走出來(lái)的，根本沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)如何去打造一家成熟高效的組織，就被產(chǎn)品和市場(chǎng)需求，火箭般的打向「太空」，這種旁人眼中的幸運(yùn)背后，蘊(yùn)含著很多團(tuán)隊(duì)自己才知道的艱難蛻變。

張峻彬雖然沒(méi)有詳細(xì)講述這些年經(jīng)歷的組織蛻變過(guò)程，但看一下這家公司的變化，就可以發(fā)現(xiàn)一些成長(zhǎng)的影子。

與 2016 年剛成立時(shí)相比，目前云鯨已經(jīng)從只有 200 名員工發(fā)展到了上千名員工，其中產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)高達(dá)幾百名，占比達(dá)到 43% 以上，2022 年，志在拓展新品類(lèi)的云鯨將研發(fā)部門(mén)全面中臺(tái)化，大大提高了組織配合和運(yùn)作效率。

做產(chǎn)品時(shí)與每一個(gè)小細(xì)節(jié)較真，做公司則更需要從更長(zhǎng)期主義的視角去把握公司的命運(yùn)。

張峻彬認(rèn)為公司本身很大的一個(gè)進(jìn)步，就是現(xiàn)在云鯨已經(jīng)形成了更為清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃：自 2016 年成立至今，前七年云鯨通過(guò) 3 款爆品躋身四小龍，以 14.5% 的市占率成為掃地機(jī)行業(yè)前三；而在外部環(huán)境變化的當(dāng)下，下一個(gè)七年云鯨同樣需要尋找生存的第二曲線，于是，正處于高速增長(zhǎng)窗口期、國(guó)內(nèi)滲透率僅有 3－4% 的洗地機(jī)品類(lèi)成為了新的目標(biāo)。

之所以對(duì)于擴(kuò)展品類(lèi)這么「慢」，最主要的原因是與七年前相同，張峻彬依舊相信「進(jìn)入一個(gè)新品類(lèi)的唯一能力就是有一款好產(chǎn)品」，一個(gè)足夠好的產(chǎn)品才能在市場(chǎng)上搶到份額，一家企業(yè)跨品類(lèi)做的第一款產(chǎn)品，做的很差卻賣(mài)的很好，這幾乎是不可能的事情。在云鯨內(nèi)部，張峻彬反復(fù)向團(tuán)隊(duì)成員灌輸：「做 100 件爛產(chǎn)品不如用心做一件好產(chǎn)品」。

云鯨掃地機(jī) J3 & 云鯨 S1 | 圖：云鯨

但是張峻彬現(xiàn)在也同樣看重云鯨如今有能力「既快又好」的去創(chuàng)造產(chǎn)品。

在他的視角里，從產(chǎn)品研發(fā)的速度上看，云鯨團(tuán)隊(duì)用三年時(shí)間打造掃地機(jī) J1、兩年打造 J2、一年打造 J3，交付速度是過(guò)去的 2 至 3 倍，洗地機(jī) S1 作為一個(gè)全新品類(lèi)的嘗試，研發(fā)也只用了 20 個(gè)月，比當(dāng)初的 J1 快了很多。

這一方面是因?yàn)樵砌L在掃拖機(jī)器人領(lǐng)域積累了大量臟污閉環(huán)檢測(cè)、機(jī)器自清潔、整機(jī)降噪等技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，并且申請(qǐng)了數(shù)百項(xiàng)專(zhuān)利保護(hù)，底層技術(shù)和設(shè)計(jì)的疊加聚合幫助云鯨能在切入洗地機(jī)品類(lèi)后，為行業(yè)探索出更完整、更極致的技術(shù)方案。

另一方面，云鯨的團(tuán)隊(duì)體系在過(guò)去一年也發(fā)生了較大的升級(jí)調(diào)整，2022 年云鯨花了一年的時(shí)間將中臺(tái)系統(tǒng)搭建完善，由此形成了一個(gè)能夠快速交付的創(chuàng)新組織體系。在這次 S1 的研發(fā)中，全職研發(fā) S1 的成員只有幾十個(gè)人，其他像用戶(hù)調(diào)研分析、供應(yīng)鏈制造等環(huán)節(jié)，均是靠云鯨的各個(gè)中臺(tái)提供支持。

洗地機(jī)作為最近兩年快速增長(zhǎng)的一個(gè)新品類(lèi)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022 年全年，洗地機(jī)品類(lèi)的全年零售量高達(dá) 348 萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)了 88.2%，面對(duì)這樣一個(gè)增長(zhǎng)潛力巨大的品類(lèi)，張峻彬相信準(zhǔn)備好了再進(jìn)入才是對(duì)的。

創(chuàng)始人自己 7 年的創(chuàng)業(yè)試煉和公司的組織能力迭代，是「慢」的意義，而在清潔賽道真正展開(kāi)自己的追求和能力，才是「快」的目標(biāo)。

「清潔賽道中一定會(huì)有非常多云鯨的產(chǎn)品，不只是掃地機(jī)，也不只是洗地機(jī)。」學(xué)生創(chuàng)業(yè)出身的張峻彬 7 年前也許心里有過(guò)這個(gè)想法，但 7 年后他說(shuō)這句話的時(shí)候，已經(jīng)不是在說(shuō)個(gè)想法，而是在坦然描述必然發(fā)生的未來(lái)。