亚洲欧美日韩中文字幕一区二区三区 ,无码人妻精品一区二区三区99不卡 ,国产乱子伦在线观看,亚洲av男人电影天堂,日本爽爽爽爽爽爽在线观看免

(資料圖片僅供參考)

今天，鄭州市供暖正式開(kāi)啟，市民朋友如果遇到家里暖氣不熱的情況，可以求助鄭州熱力集團(tuán)有限公司客戶(hù)服務(wù)“熱線(xiàn)小暖”，“鄭州熱力”微信公眾號(hào)的在線(xiàn)機(jī)器人“微信小暖”也可以為您提供幫助。

為保障供暖期間市民用暖問(wèn)題反映渠道暢通，今年以來(lái)，鄭州熱力集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)“智慧客服”建設(shè)，目前，集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)線(xiàn)路已由90路升級(jí)拓展至120路，45席人工座席已全部上線(xiàn)。為提升熱線(xiàn)接通量，鄭州熱力智能導(dǎo)航機(jī)器人“熱線(xiàn)小暖”于之前的30路并發(fā)量升級(jí)至90路，可同時(shí)接待更多用戶(hù)，為應(yīng)對(duì)供暖期熱線(xiàn)高峰做好了準(zhǔn)備。

“熱線(xiàn)小暖”平均解決率達(dá)47%

自“熱線(xiàn)小暖”正式上線(xiàn)一年多以來(lái)，集團(tuán)智慧客服項(xiàng)目組通過(guò)不斷使用真實(shí)用戶(hù)會(huì)話(huà)數(shù)據(jù)對(duì)“熱線(xiàn)小暖”持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化訓(xùn)練。目前，“熱線(xiàn)小暖”的平均解決率已提升至47%。“熱線(xiàn)小暖”現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)能覆蓋大部分的供熱常見(jiàn)問(wèn)題，用戶(hù)只需向“熱線(xiàn)小暖”簡(jiǎn)單描述自己的訴求即可。當(dāng)說(shuō)出“查戶(hù)號(hào)”“查暖氣費(fèi)”等關(guān)鍵詞，即可進(jìn)行暖氣信息查詢(xún)；說(shuō)“怎么交費(fèi)”“怎么開(kāi)發(fā)票”“怎么排氣”等關(guān)鍵詞，就可獲取相應(yīng)的解答與操作指導(dǎo)；遇到用戶(hù)說(shuō)“我要開(kāi)閥門(mén)”“暖氣不熱”“漏水報(bào)修”等問(wèn)題，“熱線(xiàn)小暖”會(huì)根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際情況進(jìn)行解答、指導(dǎo)操作或派單處理。

在撥打熱線(xiàn)前，用戶(hù)需準(zhǔn)備好自家的暖氣戶(hù)號(hào)，方便電話(huà)接通后第一時(shí)間關(guān)聯(lián)用戶(hù)具體信息，提高解答效率。根據(jù)用戶(hù)反映的不同問(wèn)題和情況，“熱線(xiàn)小暖”會(huì)通過(guò)與用戶(hù)對(duì)話(huà)進(jìn)行情況篩選區(qū)分，用戶(hù)只需根據(jù)“熱線(xiàn)小暖”的引導(dǎo)進(jìn)行回答即可。當(dāng)“熱線(xiàn)小暖”判斷用戶(hù)問(wèn)題超出能力范圍時(shí)，會(huì)及時(shí)為用戶(hù)轉(zhuǎn)接人工客服。

“微信小暖”今冬正式投入使用

除了“熱線(xiàn)小暖”外，“鄭州熱力”微信公眾號(hào)今年進(jìn)行全面改版升級(jí)，微信端在線(xiàn)機(jī)器人“小暖”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“微信小暖”）今冬已正式投入使用。用戶(hù)點(diǎn)擊“鄭州熱力”微信公眾號(hào)菜單欄右下角“聯(lián)系我們”按鈕，即可進(jìn)入與“微信小暖”的對(duì)話(huà)界面。

在“熱線(xiàn)小暖”現(xiàn)有會(huì)話(huà)能力的基礎(chǔ)上，“微信小暖”能夠?yàn)橛脩?hù)提供更加便捷的服務(wù)。在“微信小暖”對(duì)話(huà)界面，輸入“交費(fèi)”“查戶(hù)號(hào)”“查暖氣費(fèi)”“過(guò)戶(hù)”“開(kāi)閥報(bào)?！薄奥┧畧?bào)修”等關(guān)鍵詞或語(yǔ)句，即可獲取相應(yīng)辦理鏈接，用戶(hù)可直接在線(xiàn)進(jìn)行信息查詢(xún)或業(yè)務(wù)辦理。輸入“怎么排氣”，即可獲取相關(guān)供熱常識(shí)圖文、視頻操作指引。此外，“微信小暖”還具備關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦功能，幫助用戶(hù)更精準(zhǔn)定位到想要咨詢(xún)的問(wèn)題。會(huì)話(huà)頁(yè)面下方設(shè)置有近期熱點(diǎn)問(wèn)題快捷按鈕，用戶(hù)可直接點(diǎn)擊獲取答案。如需人工服務(wù)，用戶(hù)在工作時(shí)間直接點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)人工”按鈕即可。在線(xiàn)人工客服將通過(guò)客服中心新搭建的微信在線(xiàn)工作臺(tái)為用戶(hù)提供服務(wù)。

鄭報(bào)全媒體記者張華通訊員武亞杰

關(guān)鍵詞：提供幫助