環球訊息：【穩中求進@高質量發展】“包你滿意”，這個承諾未有窮期

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中國經濟網包頭8月26日訊（記者年巍 王巖）優化營商環境不是一朝一夕的事。2021年4月，包頭喊出“包你滿意”的口號。這個承諾實現了嗎？中國經濟網記者隨“穩中求進@高質量發展”網絡主題宣傳活動采訪團來到包頭政務服務大廳，一探究竟。

包頭政務服務大廳內設置的抖音直播間（中國經濟網記者 年巍/攝）

“今年8月1日開始，我們包頭市靈活就業人員開始繳納醫療保險費用。不久后，很多人遇到了問題，他們就來我們的直播間咨詢。”跟中國經濟網記者對話的不是一位帶貨“網紅”，而是包頭政務服務大廳綜合受理人員程星月。“我們的主播在線為群眾分析情況，詳細說明了解決途徑，他們在手機上就完成了操作，不用再辛苦跑來這里了。”

“抖音政在播”，正是包頭政務服務大廳今年5月以來開展的一項新服務。程星月對中國經濟網記者表示，“我們是周一到周五，下午三點到四點進行直播。我覺得，不論線下還是線上，都是為民服務的渠道。尤其是這兩年的特殊情況，讓很多人不方便來這里。為此，我們開展創新嘗試，幫助不少市民在線上解決了問題。”

據介紹，這個直播團隊是包頭市審批服務局從“一窗式”綜合受理和代辦幫辦服務團隊中選取的。團隊中有業務能力強的行政辦事員，也有進駐部門窗口負責人。“抖音政在播”開播以來，粉絲關注量已達2.2萬多人，日均5000多人次進入直播間參與互動，網友在直播過程中的留言每天達150多條，直播現場解答各類政務服務業務已超過100條。

包頭政務服務大廳里的工作平臺（中國經濟網記者 年巍/攝）

當然，“抖音政在播”只是為企業和百姓提供服務眾多渠道中的一種。“為打造政務服務‘包你滿意’，我們做了‘三個一百’。”包頭市審批服務局改革推進科科長逯若剛向中國經濟網記者介紹，一是包頭的行政權力事項實行了100%的清單化管理；二是100%的政務服務事項進入政務服務大廳，也就是企業、群眾只進一扇門，就可以辦所有的事；三是100%的事項納入“綜合窗口”受理，也就是只來一個窗口，就可以辦大廳里所有的事。

不僅如此，據中國經濟網記者了解，包頭政務服務大廳還設立了“辦不成事”反映窗口，以進一步增強群眾辦事便捷度，破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘。政務服務大廳推出了窗口無否決權服務機制，不說“不能辦”，只說“怎么辦”，努力做到“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”；同時，還推出了節假日雙休日“不打烊”服務，有效解決了一部分群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題。

“包你滿意，你滿意了嗎？”對于記者提出的問題，包頭市富泰房地產開發有限責任公司綜管部部長李霞的回答是“我非常滿意。”她表示，簡化流程縮短了審批的時長，這對企業來說是贏得了更多的時間。“由于我們的施工周期相對來說比較短，節約一天的時間就非常寶貴。比如有一個項目，我們三天就拿到了預售許可證。”

便民利企，只有進行時，沒有完成時。“我們下一步，要繼續完善‘一網通辦’，讓企業和百姓辦事更便利。另外，我們還要打造體驗式的服務窗口，讓大家通過線下窗口辦理事情的時候，感覺更舒心。”逯若剛說道。