資生堂被曝雙十一跳價，消費者索賠差價時鏈接失效，客服：鏈接錯誤，無保價處理

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近日，有消費者在投訴平臺上反映，其在雙十一大促期間，花1290元買了資生堂悅薇水乳套裝，后資生堂官方旗艦店以888元的價格售賣相同產品并通過下架鏈接調高價格的方式逃避保價承諾。

圖/投訴者提供 悅薇水乳套裝前后價格對比

據消費者投訴記錄顯示，淘寶雙十一大促期間，消費者于11月3日晚上11點在資生堂官方旗艦店花1290元購入原價1440元的資生堂悅薇水乳套裝，其間平臺承諾保價，但在4日凌晨0點，相同的店鋪以888元價格銷售相同產品，有部分消費者發現后通過保價流程成功獲得差價補償，但其后不久，資生堂下架了該鏈接并調高了價格，使得先前花1290元購買產品并尚未報價的消費者無法獲得差價補償。

11日下午，九派新聞聯系到資生堂客服，其表示888元的鏈接是錯誤的訂單價格，并非官方正常售價，該訂單不適用于其他訂單（的保價依據），目前公司并沒有給出保價處理。

九派新聞實習記者 孫軒詩

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