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九派新聞評論員文和刀

盡管拿不出多少實(shí)實(shí)在在的福利，但一些商家仍然在以其他形式試圖營造“雙11”火熱大促的氛圍，可以說實(shí)在是太“努力”了。

(資料圖片)

不想便宜賣給你，可以“先漲后降”，打造一種撿便宜的幻象。

據(jù)報(bào)道，上海市民李女士稱，“雙11”期間波司登的一件羽絨服漲到了1349元，領(lǐng)券購買后實(shí)際價(jià)格979元，僅比9月的價(jià)格便宜0.28元。

不想自降產(chǎn)品身價(jià)，可以把低價(jià)鏈接下架，讓高價(jià)買到的消費(fèi)者無法“價(jià)保”退錢。

據(jù)報(bào)道，“雙11”期間有消費(fèi)者投訴反映，李佳琦直播間預(yù)售價(jià)為1240元的一款資生堂悅薇水乳套裝，一度在資生堂官方旗艦店直播間以888元售賣。此后，資生堂對此事的處理竟是給部分888元買到的消費(fèi)者直接退款白送商品，同時(shí)下架商品鏈接，讓高價(jià)買到的消費(fèi)者無處申請“價(jià)保”。價(jià)格保護(hù)條例面對這種做法形同虛設(shè)。

馮女士在李佳琦直播間購買的悅薇水乳套裝。馮女士圖/圖源：澎湃新聞

現(xiàn)在，李佳琦直播間化妝品比資生堂旗艦店直播間賣得貴一事，依然不能說畫上了句號。李佳琦已經(jīng)屬于頭部的帶貨主播了，但他也無法保證不發(fā)生這樣的“背刺”。發(fā)生在李佳琦直播間的這場波折，是當(dāng)下雙十一百般亂象的一個(gè)縮影。

讓低價(jià)“異常”購買的人最終免費(fèi)，卻對高價(jià)“正常”買的人置之不顧——站在不幸多掏錢的消費(fèi)者的角度來看，資生堂的這種處理方式完全是潑油救火，讓本就難熄的憤怒愈燃愈烈。多花三百塊，花錢買氣受。明晃晃的矛盾擺在這，所謂的處理不但沒有彌補(bǔ)，反倒加劇了這種不平衡。

截圖自小紅書平臺/圖源：澎湃新聞

顯然，這種做法并不是站在消費(fèi)者的角度來考慮的。從資生堂自身運(yùn)營的角度來看，這種公關(guān)思路倒是很容易解釋：

虧錢倒貼可以，只求息事寧人；但悅薇這個(gè)產(chǎn)品的身價(jià)不能打下來——這不僅僅關(guān)系到一次兩次的銷售數(shù)據(jù)，關(guān)系到的是長線的定價(jià)策略。一旦消費(fèi)者認(rèn)定了悅薇就只值888元，那它長期以來辛苦經(jīng)營的高端產(chǎn)品形象就毀于一旦。

所以品牌方寧愿打腫臉充胖子，說我這是搞錯(cuò)了，掏錢掩蓋真相，也絕不能說這就是正常定價(jià)，否則以后高價(jià)還賣得出嗎——這也就是為什么它不顧投訴纏身、人心渙散，也要堅(jiān)決逃避平臺規(guī)定的價(jià)格保護(hù)條例。

資生堂很精明，但不真誠。這個(gè)算盤貌似打得不差，但是實(shí)際效果差太遠(yuǎn)了。

從頭到尾經(jīng)歷了這一場烏龍的消費(fèi)者，認(rèn)知不是詭計(jì)能輕易扭轉(zhuǎn)的。他們得不到致歉得不到補(bǔ)償只得到冷漠忽視，遂選擇將這事鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。在投訴中他們一次次重復(fù)悅薇定價(jià)的問題，一次次描述商家態(tài)度的冷漠，無形中向社會大眾也向他們自己強(qiáng)調(diào)著：悅薇一千二不值得，資生堂不值得。

那些愿意“正常”價(jià)格下單悅薇的顧客，或許曾經(jīng)也是資生堂的核心用戶。但下一個(gè)“雙11”，他們還會購買資生堂的產(chǎn)品嗎？

那些關(guān)注著波司登羽絨服價(jià)格的顧客，或許曾經(jīng)也信賴著這個(gè)品牌的質(zhì)量。但失望過后，還有多少人會在下一個(gè)“雙11”繼續(xù)期待著波司登的福利？

商家在制定任何策略之前，忽視了消費(fèi)者內(nèi)心的訴求，再精妙的考量也不過是紙上談兵。

真誠與否，消費(fèi)者能感受到，互聯(lián)網(wǎng)也有記憶。

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關(guān)鍵詞：價(jià)格保護(hù) 處理方式毀于一旦消費(fèi)者投訴