提振消費活力和商家信心，數字化成雙11中的關鍵變量

【大河報·大河財立方】（記者 楊霄 陳薇 丁洋濤 吳海舒 實習生 王宇）進入到第14年的雙11，從電商平臺的促銷活動進化成多平臺、全行業乃至全球的消費盛事，也是外界觀察中國市場的風向標。

而數字化已經成為雙11中的關鍵變量，也是提振消費活力、提振商家信心和助力實體經濟的重要力量。數字技術持續迭代不僅可以保障多平臺消費體驗，數字平臺還可以與金融機構深度合作助力商家促消費，數字金融則可以實現普惠中小微企業，而中國的數字技術解決方案更是開始服務全球商家。

數字支付技術保障多平臺消費體驗

【資料圖】

當2009年雙11從淘寶誕生時，還只是一家平臺的普通促銷活動，如今已經成為多平臺、多形態電商交織、超千萬中國電商商家參與的年度消費大節，由此不斷刷新全球支付峰值紀錄，這背后就是一場14年的數字技術演進史。

全社會、大量級的大促背后，每一點微小的變化都牽扯到底層保障技術的創新。以大促峰值從往年的0點全面提前到晚8點為例，消費者感知到的雙11不熬夜和隨買隨退款背后，是分時復用、在線離線混部、無感化彈云等一系列前沿技術。

“晚上8點也是線下支付活躍的時候，這就意味著線下支付和線上支付高峰的疊加。”雙11技術大隊長馬聰介紹說，加上多個電商平臺峰值的疊加，以及一些頭部主播直播帶來的瞬時支付峰值波動，三峰疊加的背景下需要構建穩定的技術，使得各項業務都能夠在晚8點的時候穩定如常。

為此，支付寶在今年3月啟動了“川流計劃”。“‘川流’取的是川流不息的意思”，最終目標是做到在任意時刻峰值下的消費者體驗不受損，保障支付、退款、尾款不錯峰，能支持任何一家客戶隨時發起的大促。

“過去我們做很多事情都是在確定性情況下面做的，而今天我們做的很多事情是在不確定的情況下做的。所謂的不確定是，商戶對數據安全要求越來越高，對支付峰值的隨機性要求越來越高，對消費者滿意度的要求也越來越高，而我們能做的就是用技術和服務的確定性去應對這些不確定性。”支付寶產品技術負責人善攻表示。

據悉，今年雙11期間，支付寶還為100多家合作伙伴提供支付場景營銷能力，其中包括抖音、快手、愛奇藝、攜程、得物、當當等。

數字平臺深度聯手銀行機構促銷費

今年“雙11”期間，銀行也紛紛推出多項活動，加大布局助力消費市場回暖。值得注意的是，今年多家銀行與數字平臺進一步加深合作，共同提振消費活力，增進商家信心。

據了解，今年雙11天貓淘寶支持分期免息的商品數量最高達到1億款，這個規模是往年的兩三倍。

支付寶App顯示，建行、郵儲、中信、浦發、民生、寧波、光大、中行、上海銀行等銀行的綁卡用戶消費可獲“抹零頭紅包”，使用越多優惠越多。多家銀行的用戶在淘寶天貓消費時，使用信用卡或者信用卡分期付款，有機會享受一定的滿減優惠。

由銀行等金融機構獨立出資的“信用購”類服務在今年也首次參與雙11，并且同樣支持分期免息付款。由于銀行“信用購”類服務額度相對花唄更高，越來越多的消費者選擇用銀行“信用購”服務付款。

據悉，今年雙11期間，共有400多萬用戶享受了37家銀行提供的分期免息服務。支付寶通過分期免息營銷能力幫助數十萬商家實現成交，較去年雙11增長192%。

雙11的消費場景已經成為銀行信用卡和銀行“信用購”營銷機會，借此他們可以觸達更廣闊、真實的民生消費需求，從而更好地支持民生消費和實體經濟。

此外，螞蟻集團旗下網商銀行為淘寶、天貓、抖音、拼多多、快手等電商平臺的中小商家新增貸款額度近1000億元，并提供利率優惠、多平臺收款等綜合金融服務，增進商家經營底氣和信心。

數字技術服務海內外商家暢通“雙循環”

歷經了14年發展的雙11，早已不再專屬于中國市場，而是面向全球的雙11。從服務跨境中小微賣家，到用跨境支付和數字營銷解決方案讓全球商家迎來更多全球消費者，雙11里的數字技術和解決方案，為推動國內國際雙循環的新發展格局創新實踐。

雙11已經成為促消費和穩外貿的重要抓手，通過普惠金融和跨境支付服務，提振中小微企業的信心。數據顯示，今年，網商銀行為亞馬遜、速賣通、Lazada、Shopee等跨境電商商家新增貸款額度近200億元，支持中國中小商家出海，服務的跨境電商商家數量超過14萬。

中國支付技術已演進成為支持海外合作伙伴平穩度過雙11的解決方案。螞蟻集團創新的全球跨境支付和營銷解決方案Alipay+，在幫助海外移動錢包應對雙11的支付峰值的同時，也給全球商家帶來全球性的消費商機。

數據顯示，今年有超過10家海外錢包通過Alipay+服務來保障雙11，服務來自7個國家和地區的上億消費者，其中包括谷歌應用商店、foodpanda等國際巨頭，以及SHEIN、愛奇藝（海外）等中國品牌。

針對跨境支付最令人擔憂的資金安全問題，Alipay+技術解決方案提供標準化的安全、風險管理和合規能力，能保障海外錢包伙伴在面對雙11年度消費峰值時候的系統抗壓力，從而保障海外消費者在雙11跨境消費時的資金和數據安全。

責編:陳玉堯 | 審核:李震 | 總監:萬軍偉