【資料圖】
【大河財立方消息】5月27日,南航新加坡營業部發布情況說明:5月23日,我們收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務人員辱罵的投訴后,及時啟動調查,與該旅客持續加強溝通,并表達了我們的歉意。該柜臺服務人員為南航委托服務的當地地面代理服務商員工,在服務過程中該員工與旅客發生爭執,語言使用嚴重不當。
南航新加坡營業部稱,目前,我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。我們再次向因此造成影響的旅客致歉,感謝旅客和媒體、公眾對我們的關注和監督,后續我們將認真總結教訓,加強代理服務管理,完善相應工作流程,提升外部代理服務保障水平。
責編:劉安琪 | 審校:李金雨 | 審核:李震 | 監制:萬軍偉
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