消息！拼多多重提“面對惡意攻擊，也要堅持善意解讀”

【大河財立方 記者 陳薇】5月26日，拼多多集團公布了2023年第一季度財報表現。財報顯示，拼多多集團的一季度收入為376.4億元，同比增長58.2%。同時，一季度拼多多出現人員與開支增加、利潤環比下滑的情況。

對此，拼多多集團執行董事、聯席首席執行官趙佳臻表示，“拼多多將全面擁抱高質量發展，積極踐行社會責任，優化平臺治理能力，建設更健康的平臺生態”。在財報發布當晚舉行的電話會上，趙佳臻談及前不久拼多多平臺所遭遇的“炸店”事件，表示對惡意攻擊堅持善意解讀。

自三月底始，拼多多上的數十家品牌旗艦店遭到了大規模的“炸店”攻擊。趙佳臻表示，攻擊者有組織、有預謀地擾亂這些店鋪的正常經營，造成了很大損失。拼多多在第一時間對利益受損的商家進行兜底保障，同時升級攻防策略，很快恢復了正常的經營秩序。

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趙佳臻表示：“我們認為，競爭能夠激勵我們更高效地學習、更快速地創新，從而也能促進服務的快速迭代。我們將繼續堅持消費者導向，以正面和積極的方式應對所有類型的競爭。即使是面對惡意的攻擊，我們也會善意地解讀。”

令人關注的是，此次趙佳臻所說“即使是面對惡意的攻擊，我們也會善意地解讀”，已經不是拼多多方面第一次做這樣的公開表達。

2018年7月31日，即在拼多多剛剛上市一周的時間，時任拼多多董事長兼CEO黃崢就發布了題為《堅持本分，即使是惡意的攻擊，也要善意的解讀》的全體員工信，表示要堅持本分，面對質疑先求責于己，要擁抱公眾和競對的監督，忽略股價的波動，拿出釘釘子的精神，一個一個扎扎實實解決實際問題。

黃崢在信中表示，要消費者導向，不要競爭導向。別人指什么我們才做什么，要牢牢地抓住消費者導向，從消費者最最切身的利益點開始抓，開始改，持續地改。

作為一個背景，是當時剛上市不到一星期的拼多多“正在受到罕見的波次網絡輿情攻擊”，據信攻擊背后有專門的團隊和人員。

時隔五年之后，拼多多新管理團隊舊話重提，延續了黃崢“要消費者導向不要競爭導向”的思路。趙佳臻在電話會上表示：“我們會將競爭對手的攻擊，轉化為自身前進的動力，堅持本分，不斷地自我完善，有的放矢地高效創新，引導平臺更高質量地發展。”趙佳臻表示，“例如，我們把絕大部分品類從支持72小時發貨，升級到支持48小時內發貨；在售后策略上對老人及偏遠地區的消費者進行服務傾斜；同時也執行了更加主動的客服策略，如為消費者提供僅退款服務。”

趙佳臻表示，拼多多還會進一步加大對于優質供給的扶持力度和對于供應鏈的投入。平臺將建立“百億生態”專項，對優質商戶和商品進行資源傾斜，推動中小企業、優質商家實現有質量的增長，提升平臺商戶的整體服務效率與品質。還將繼續加大投入，優化供應鏈能力，強化實體供應鏈建設，推動傳統產業轉型升級，進一步構筑優勢壁壘。

責編:陳玉堯 | 審校:陳筱娟 | 審核:李震 | 監制:萬軍偉